Vodafone’da Çekim Sorunu Ve Zorla Yenilenen Aşım Paketiyle 4.070 TL Faturaya Maruz Kaldım

Vodafone hattımda hem uzun süredir yaşadığım çekim problemi hem de istemediğim halde devreye alınan internet aşım paketi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım 5427****66 numaralı hat olup özellikle Ankara’dayken neredeyse şehrin hiçbir yerinde doğru düzgün çekmediği için hattı verimli kullanamadım. Buna rağmen yaklaşık 3–4 ay boyunca kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda kaldım.

Çekim sorunu bir türlü çözülmediği için şehir değiştirip Bursa’ya taşındım. Bursa’da ise bu sefer Ağustos 2026 dönemine ait faturamda internet aşım paketi nedeniyle çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Uygulamada görüldüğü üzere hattımda “Yurt İçi İnternet Bütçe Dostu 2025 20GB” paketim olmasına rağmen, faturama birkaç GB’lik kullanım için, fatura bedeli hariç yaklaşık 3.800 TL civarında ek ücret yansıtılmış ve toplam faturam 4.070 TL’ye çıkmıştır.

Ben bu sürekli yenilenen 1 GB’lik aşım paketinin kesinlikle yenilenmesini istemediğimi, fiyatının çok yüksek olduğunu ve bu şekilde kullanıma mecbur bırakılmak istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri “çözüm sağlanacak” demesine karşın paket kendiliğinden yenilenmeye devam etti ve faturam benim isteğim dışında bu tutarlara ulaştı. Çekmeyen hatta ödediğim bedeller ve üstüne bu fahiş aşım ücreti nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce çekim problemi için baz istasyonundan kaynaklanmadığı söylendi ve bir aydan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Aşım ücretiyle ilgili itiraz ettiğimde ise sadece “Tobi üzerinden indirim talep edin” denildi, oradan da yalnızca 1.000 TL civarında bir indirim yapıldığı belirtildi. Hem talep ettiğim iade sağlanmadı hem de “1 hafta boyunca bizi tekrar aramayın” şeklinde yaklaşımlar oldu.

Tüm bu süreçte maddi durumumun zaten kötü olduğu bir dönemde, kullanamadığım dönemlerde ödediğim faturalar ve istemediğim halde yenilenen 1 GB aşım paketleri sebebiyle oluşan bu yüksek fatura beni daha da zor durumda bırakmıştır. Bu nedenle 4.070 TL’ye çıkan Ağustos 2026 dönemine ait tutarın ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin, mağduriyetim dikkate alınarak Vodafone yetkilileri tarafından mutlaka çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çekim sorunu ve haksız aşım ücretleri konusunda acil olarak gerekli incelemenin yapılıp, maddi durumum da göz önünde bulundurularak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.