Aşırı Fatura Ücreti Ve Onaysız Tarife Değişikliği Şikâyeti

Vodafone hattımda 30 GB internet paketim bulunmasına rağmen internetim bitince hatırı sayılır derecede aşım ücreti yansıtıldı. 14 Haziran tarihinde internet kullanımım sonrasında faturam normalde yaklaşık 500 TL civarında olması gerekirken, aşım ücretiyle birlikte sistemde 2200 TL’ye kadar yükseldiğini gördüm. Üstelik her kontrol ettiğimde tutarın kendiliğinden arttığını fark ettim ve bu durumu gösteren video kaydım da mevcut.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “aşım yapmışsınız” denilerek açıklama yapılmadan daha pahalı bir pakete geçirildim. Hem aşım ücretinin bu kadar fahiş ve kontrol ettikçe artar şekilde görünmesi hem de onayım olmadan, çözüm gibi gösterilerek daha pahalı bir pakete geçirilmem nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin ve bu süreçte oluşan fazla tutarın düşürülerek faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve tarife değişikliğimin onayım olmadan yapılmışsa eski koşullarıma geri döndürülmesini talep ediyorum.