İsteğim Dışında Ek Paket Satın Alımı Ve 6.648 TL Fatura Nedeniyle Hattım Kapatıldı

Vodafone hattımın sonu 4075 ile biten numarası için birkaç defa isteğim dışında ek paket satın alımı yapıldı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda sistemsel hata olabileceği söylendi ve paketler iptal edildi. Son yaşanan olayda da aynı durum tekrar etti, ardından faturam geldi ve normalde yaklaşık 500 TL ödediğim halde bu kez 6.648,50 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım.

Faturayı görünce hemen müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ve bu tutarın haksız olduğunu, herhangi bir ekstra işlem yapmadığımı belirttim. İlk başta bizlik bir sorun yok denildi, itirazımı kabul etmedim. Daha sonra bunun sistemsel hata olabileceği söylenerek tekrar kayıt oluşturuldu, beni arayacaklarını ve bu tutarın faturadan düşeceğini ifade ettiler. Yaklaşık 15 gündür bu konuyla uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda aciliyet belirtildiği söyleniyor ama sadece bir kez “acil” kodlu kayıt açıldığını öğrendim.

28 Temmuz son ödeme tarihli faturam, açılan kayıt nedeniyle 12 Ağustos’a kadar kapanmadı. Buna rağmen bugün hattım kapatıldı ve ödeme yapılmadan açılmayacağı söylendi. Üstelik ek paketi iptal edeceklerine faturamı komple iptal edip hattı sonlandırmışlar, bu yüzden cayma bedeli de faturaya yansımış durumda. Ortada benim hiçbir kusurum yokken, tamamen sistemsel ve işlemsel hatalar yüzünden mağdur ediliyorum ve Vodafone tarafından yardımcı olunmuyor.

Ben sadece kendi tarifem kapsamında olan normal faturamı ödemek istiyorum. İsteğim dışında tanımlanan ek paket ücretlerinin ve bu süreçte haksız yere yansıtılan cayma bedelinin faturamdan tamamen düşülmesini, hattımın tekrar açılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.