to read complaints and reviews, or file yours.İsteğim Dışında Ek Paket Satın Alımı Ve 6.648 TL Fatura Nedeniyle Hattım Kapatıldı
Vodafone hattımın sonu 4075 ile biten numarası için birkaç defa isteğim dışında ek paket satın alımı yapıldı. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda sistemsel hata olabileceği söylendi ve paketler iptal edildi. Son yaşanan olayda da aynı durum tekrar etti, ardından faturam geldi ve normalde yaklaşık 500 TL ödediğim halde bu kez 6.648,50 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım.
Faturayı görünce hemen müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ve bu tutarın haksız olduğunu, herhangi bir ekstra işlem yapmadığımı belirttim. İlk başta bizlik bir sorun yok denildi, itirazımı kabul etmedim. Daha sonra bunun sistemsel hata olabileceği söylenerek tekrar kayıt oluşturuldu, beni arayacaklarını ve bu tutarın faturadan düşeceğini ifade ettiler. Yaklaşık 15 gündür bu konuyla uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda aciliyet belirtildiği söyleniyor ama sadece bir kez “acil” kodlu kayıt açıldığını öğrendim.
28 Temmuz son ödeme tarihli faturam, açılan kayıt nedeniyle 12 Ağustos’a kadar kapanmadı. Buna rağmen bugün hattım kapatıldı ve ödeme yapılmadan açılmayacağı söylendi. Üstelik ek paketi iptal edeceklerine faturamı komple iptal edip hattı sonlandırmışlar, bu yüzden cayma bedeli de faturaya yansımış durumda. Ortada benim hiçbir kusurum yokken, tamamen sistemsel ve işlemsel hatalar yüzünden mağdur ediliyorum ve Vodafone tarafından yardımcı olunmuyor.
Ben sadece kendi tarifem kapsamında olan normal faturamı ödemek istiyorum. İsteğim dışında tanımlanan ek paket ücretlerinin ve bu süreçte haksız yere yansıtılan cayma bedelinin faturamdan tamamen düşülmesini, hattımın tekrar açılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için daha önce de şikayet oluşturmama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Ek paketimin iptal edilmesini talep ederken, bunun yerine indirimli olarak kullandığım ana paketim iptal edilmiş ve hatta üzerine cayma bedeli yansıtılmış. Ben bu durumu 28 Temmuz tarihinde faturama baktığımda fark ettim.
Bu yanlış işlem sonrasında faturam 6.648,50 TL gibi çok yüksek bir tutara çıkmış ve hattım kısıtlanmış durumda. Ne zaman, hangi gerekçeyle indirimli paketimin iptal edildiği ve bu kadar yüksek cayma bedelinin nasıl hesaplandığı tarafıma net bir şekilde açıklanmadı. Daha önce yaptığım şikayet başvurularına rağmen herhangi bir düzeltme ya da geri dönüş de alamadım, bu nedenle şu an ciddi anlamda mağdurum.
Hattımın son 3 hanesi 075 olup, talebim haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve şişen faturamın iade veya düzeltilmesi, ayrıca hattıma uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasıdır. Yanlış işlemin incelenmesini, gerekiyorsa ses kayıtlarımın kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
