Ek İnternet Paketi Nedeniyle Aylık Faturalarda 400-500 TL Fazla Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone faturalı hattım için kontrat yenilemesi sırasında iptal edilmeyen ek internet paketi yüzünden aylardır normalden çok daha yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım. İnternet paketi nedeniyle faturalarım yaklaşık 400–500 TL civarında fazla geldi ve bu durum 25 Kasım’dan Mayıs ayına kadar devam etti.

Nisan ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim. Bana bunun bir yanlışlık olduğu, ek paketin hemen cayma bedeli olmadan iptal edileceği söylendi ve paket iptal edildi. O döneme kadar ödediğim fazla tutarlar için de talep oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım.

Tekrar aradığımda bu işlemi müşteri hizmetlerinden yapmadığımı, sistemde kayıt görünmediğini söyleyip sorumluluk almadılar ve üstelik temsilci sesini yükselterek çağrıyı sonlandırdı. 0532***5755 numaralı hattıma ait faturalarımda yaşadığım bu sorunun, daha önce verilen sözlere rağmen çözülmemiş olmasından ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, ek paket sebebiyle 25 Kasım’dan Mayıs ayına kadar faturalarıma yansıtılan fazla tutarların incelenerek tamamen tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.