İstanbul'da Kesintisiz Hizmet Alamama Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

06.01.2026 tarihinde Vodafone operatörüne geçiş yaptım ancak hem ikamet ettiğim İstanbul Sarıyer bölgesinde hem de çalıştığım Şişli ilçesindeki şirket lokasyonunda hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ne düzgün bir şekilde arama yapabiliyorum ne de internet hizmetinden verimli olarak faydalanabiliyorum.

Şirketimin bulunduğu plazada 16. Katta çalışıyorum ve telefonla görüşme yapabilmek ya da internet kullanabilmek için sürekli dışarıya çıkmak zorunda kalıyorum. Evimde ise odadan odaya dolaşarak çekim gücü arıyorum. Aynı ortamda bulunan ve farklı operatör kullanan çalışma arkadaşlarım hiçbir sorun yaşamazken, ben hem iş hem de özel hayatımda mağdur olup açıkçası rezil oluyorum.

Bugün toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde güvenli internet ayarlarını kontrol etmem, telefonu fabrika ayarlarına döndürmem, cihaz ayarlarını değiştirmem gibi yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Buna rağmen daha sadece iki gün önce geçtiğim hat ve tarife için cayma bedeli talep edildi. Hizmet alamayan bir aboneden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Telefonumda cihaz kaynaklı bir sorun bulunmuyor, çünkü Wi-Fi’ye bağlandığımda hiçbir problem yaşamıyorum. Buna karşın, “5G’ye ilk hazır olan biziz” şeklinde reklamlarınız devam ediyor. İstanbul’un merkezi sayılan bir lokasyonda, 16 katlı bir plazada dahi sağlıklı hizmet veremezken benden ücret ve cayma bedeli talep edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Yaşadığım bu durumu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım. Ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, satış yapıp akabinde düzgün hizmet sunulmamasının ve tüketicinin mağdur edilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Çekim ve internet sorunumun acilen giderilmesini, bu süre zarfında tahakkuk ettirilen ücretler ve özellikle cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.