to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Mağduriyeti
Yaklaşık 4 aydır Vodafone faturalı hattımda interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, çekim gücü çok zayıf. İzmir Çiğli’de yaşıyorum ve bu sorun hem evimde hem de işyerimde sürekli olarak devam ediyor. Günlük hayatımın tamamı bu iki lokasyon arasında geçtiği için, iletişim ve internet erişimim ciddi şekilde aksıyor.
Sorunumun çözümü için sadece müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmedim, aynı zamanda birçok kez Vodafone şubesine de gittim. Şubede hattıma yeni ayarlar yapıldı, sorun telefonumdan kaynaklanıyor olabilir denildi. Bunun üzerine telefonumu da değiştirdim ancak aynı sorun devam etti. Müşteri hizmetleri ise her seferinde sinyal gönderdiklerini yeni ayar yaptıklarını baz istasyonlarında sorun olmadığını ve telefonumu kapatıp açmamı söylediler, fakat sonuç değişmedi.
Hatta müşteri hizmetleriyle görüşme sırasında, operatör bana sesimin kesik kesik geldiğini belirtti. Ben de zaten bu nedenle kendileriyle iletişime geçtiğimi söyledim, son görüşmelerimde kayıtlarda vardır, ancak cayma bedelinin kaldırılmasının kendi yetkilerinde olmadığını ifade ettiler.
Çekim problemi nedeniyle başka bir operatöre geçmek istediğimde ise 2744 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtılıyor. Hattım 11.06.2025 tarihinde başladı ve 06.06.2026 tarihinde bitecek olan bir taahhüt kapsamında. Tüm bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, sorunumun çözümü için Vodafone'dan cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır Vodafone faturalı hattımda interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, çekim gücü çok zayıf. İzmir Çiğli’de yaşıyorum ve bu sorun hem evimde hem de işyerimde sürekli olarak devam ediyor. Günlük hayatımın tamamı bu iki lokasyon arasında geçtiği için, iletişim ve internet erişimim ciddi şekilde aksıyor.
Sorunumun çözümü için sadece müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmedim, aynı zamanda birçok kez Vodafone şubesine de gittim. Şubede hattıma yeni ayarlar yapıldı, sorun telefonumdan kaynaklanıyor olabilir denildi. Bunun üzerine telefonumu da değiştirdim ancak aynı sorun devam etti. Müşteri hizmetleri ise her seferinde sinyal gönderdiklerini, yeni ayar yaptıklarını, baz istasyonlarında sorun olmadığını ve telefonumu kapatıp açmamı söylediler, fakat sonuç değişmedi. Hatta müşteri hizmetleriyle görüşme sırasında, operatör bana sesimin kesik kesik geldiğini belirtti. Ben de zaten bu nedenle kendileriyle iletişime geçtiğimi söyledim, son görüşmelerimde kayıtlarda vardır, ancak cayma bedelinin kaldırılmasının kendi yetkilerinde olmadığını ifade ettiler.
Çekim problemi nedeniyle başka bir operatöre geçmek istediğimde ise 2744 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtılıyor. Hattım 11.06.2025 tarihinde başladı ve 06.06.2026 tarihinde bitecek olan bir taahhüt kapsamında. Aylık 410 TL fatura ödüyorum ve 5 ayda toplamda 2050 TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Verdiğim paranın karşılığını alamıyor, hizmetten memnun kalmıyor ve bu süreçte psikolojik olarak da olumsuz etkileniyorum.
Ayrıca, 18/01/2022 tarihli ve 32723 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan “Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketicinin Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” gereğince, internetten beklenen verimin alınamaması durumunda taahhütlü aboneliklerin cayma bedeli olmadan feshedilebileceğini biliyorum.
Tüm bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, başka bir operatöre geçmek istediğimde cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cayma bedeli hattımdan kaldırılıp sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildiririm, iyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Neden ve nasıl böyle bir mesaj yazma gereği duydunuz, herhangi bir çözüm üretemediniz, sanki çözümlenmiş gibi yazmışsınız. Telefonla arayıp hangi bölgede yaşadığımı sordunuz bu kadar. Çözüm anlayışınız bu mudur sizin? Gerçekten insanların psikolojileriyle oynuyorsunuz, gerçekten çözüm için haber bekliyorum sizden çok basit sadece bana sunamadığınız standart bir hizmetten dolayı üzerimdeki cayma bedelini kaldırmanızı talep ediyorum koskoca bir firma için bu kadar zor olmamalı bu, Vodafone için çok basit olduğunu düşünüyorum, (size bu cevabı yazarken bile hala tek çizgi çekiyor telefonum görseli ekte mevcut), iyi çalışmalar.
Bugün tekrar arandım kendi telefonları da çekmiyor 9dakika sessizce bekledik telefonda, hiçbir çözüm yok hala. Lütfen cayma bedelimi kaldırın çözüm basit, bana düzgün bir hizmet sağlayamıyorsunuz müşteri hizmetlerinizin bile telefonu çekmiyor sesiniz kesik kesik geliyor dedim bağlantı problemi oldu diyor, çözüm cayma bedeli iptali benim zamanımı paramı ve psikolojimi boşa harcamayın rica ediyorum, Vodafone büyük bir firma cayma bedelinden vazgeçebilir çözüm için, şu an da telefonum tek çizgi çekiyor, iyi çalışmalar.
Hala tek çizgi çekiyor görseli ekte, çözüm yok, sürekli oyalıyorsunuz, boşuna para veriyorum 4aydır, ev internetim de Vodafone eğer mobil hattım için çözüm bulamazsanız cayma bedelini kaldırmazsanız ev internetimi de iptal edeceğim, ve herkesle paylaşacağım bu durumu beni mağdur ediyorsunuz
