Ataşehir Fetih Bölgesinde Şebeke Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone hattımı İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi’nde kullanmaktayım. Yaklaşık 10 Aralık 2025 tarihinden bu yana, bulunduğum bölgede ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bu problem yalnızca benim hattımla sınırlı değildir, çevremdeki birçok Vodafone kullanıcısı da aynı sorunu yaşamaktadır.

Red’li 40 GB faturalı tarifemi kullanıyorum ancak iş yerim giriş katta, evim ise 4. Katta olmasına rağmen telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyorum. Aramalar sık sık kesiliyor, karşı tarafa sesim gitmiyor ya da aramalar hiç bağlanmıyor. Bu nedenle hattımı günlük hayatımda fiilen kullanamaz duruma geldim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talep oluşturulduğu söylenerek o an için geçiştirildim. Ancak 25 Aralık 2025 tarihinde yaptığım son görüşmede, daha önceki aramalarımda bildirildiği gibi gerçek anlamda bir talep açılmadığını, yalnızca yeni kayıtlar oluşturulduğunu öğrendim. Bu durum, bir müşteri olarak yanlış bilgilendirildiğimi ve süreç hakkında yanıltıldığımı göstermektedir.

Bu kadar ciddi bir şebeke sorunu yaşarken, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi ilettiğimde, 21.08.2026 tarihine kadar taahhüdüm olduğu ve hattı iptal etmek ya da taşımak istersem 1.938,71 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Şebeke çekmediği, temel iletişim ihtiyacımı karşılayamadığım bir durumda bu bedelin talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

5g teknolojilerinin konuşulduğu bir dönemde, en temel hizmet olan telefon görüşmesinin dahi sağlanamaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım şebeke probleminin Ataşehir Fetih Mahallesi bölgesinde kalıcı ve teknik olarak çözüme kavuşturulmasını, hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm çalışmaların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bulunduğum adreste hizmet alamadığım açıkça ortadayken, tarafımdan taahhüt cayma bedeli alınmaksızın hattımın iptal edilmesini veya başka operatöre taşınmasına onay verilmesini istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak amacıyla BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.