İptal Talebime Cevap Gelmeyen Haksız 1.398 TL Fatura Şikayeti

Vodafone’a ait 0533******* numaralı, kendi adıma kayıtlı faturalı hattımla ilgili haksız faturalar nedeniyle şikayetçiyim. Tarife sürem bittikten sonra hattım için Nisan ve Haziran aylarını kapsayan, toplamda yaklaşık 1.398 TL tutarında yüksek faturalar çıkarıldı. Defalarca hattımın kapatılmasını ve iptalini talep etmeme rağmen bu taleplerim zamanında yerine getirilmedi ve sonrasında da yeni faturalar yansıtılmaya devam edildi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım. Her seferinde itirazım alındı, faturaların inceleneceği, ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. “İncelenecek, aranacaksınız” denilerek sürekli oyalanıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor ve bir birlerine yönlendiriyorlar.

Ayrıca Vodafone bayisine giderek “ara fatura” olduğu söylenen yaklaşık 300 TL’lik bir ödemeyi de yaptım. Bayide bana bu tutarı ödemem, geri kalan faturayı ise ödememem gerektiği söylendi. Buna rağmen hattımı iptal ettirdikten sonra dahi tarafıma yeniden fatura çıkarılmaya devam edildi ve son gelen mesajda borcu ödemezsem hattın iptal edileceği yazıyor. Oysa ben hattımın iptalini daha önce net şekilde talep etmiş durumdayım.

Ben bana en son çıkarılan bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum. Geçmişe dönük olarak haksız yansıtılan faturaların ve iptal sonrası çıkarılan tutarların incelenip iptal edilmesini, ödediğim fazla ücretlerin iade edilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Vodafone’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve ailemdeki tüm hatları Vodafone’dan taşıma kararı aldım.