Tarife Değişikliği Sözleri Yerine Getirilmedi, Fazla Ücret Ve Çalışmayan Ek Paketler

Vodafone faturalı mobil hattım için yaklaşık 1,5 ay önce yapılan tarife değişikliği sırasında verilen sözler tutulmadı ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Telefonda ve görüşme sırasında anlatılan tarife ücreti ile faturama yansıtılan tutar birbiriyle uyuşmuyor, vaat edilen ücretin üzerinde bir tarife ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca tarafıma gönderileceği söylenen evraklar hâlâ elime ulaşmadı. Bunun yanında hatta tanımlandığı ifade edilen ek paketler için ücret alınıyor olmasına rağmen bu paketlere ilişkin hizmeti alamıyorum. Yani hem ek paket ücreti yansıtılıyor hem de bu paketlerin içeriğinden faydalanamıyorum.

Hat numaram 0532*****73’tür. Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu sorunlarla ilgili olarak şimdiye kadar Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı zamanlarda en az 50 kez görüşme yaptım ve birçok kez şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne bir çözüm sunuldu ne de yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama yapıldı.

Şikayetvar üzerinde yer alan benzer Vodafone şikayetlerinin aylarca çözülmediğini de görüyorum, bu da güvensizliğimi artırıyor ve kendimi sistemli bir şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Ayrıca Şikayetvar’a yazılan bazı şikayetlerin altına, şirket tarafından “müşterimizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde otomatik ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar girildiğini görüyorum. Benim durumumda da aranmadığım halde böyle bir ifade yazılmasından endişe duyuyorum ve bu tür geri bildirimlerin de şeffaf ve doğru yapılmasını istiyorum.

Tarife ücretimin başta vaat edildiği şekle getirilmesini, haksız yere alınan ek paket ücretlerinin iade edilmesini, vaat edilen evrakların tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.