İptal Edilen Hattıma Haksız Borç Ve Yasal Takip Şikâyeti

Vodafone’a ait 5453****06 numaralı mobil hattımı Hilltown Karşıyaka Vodafone bayisine giderek bizzat iptal ettirdim ve bayinin yönlendirmesiyle hatta tanımlı cihazları DHL Kargo üzerinden iade ettim. Buna rağmen iptal edilen hatta 5.253,50 TL tutarında borç ve ayrıca 10.871,43 TL tutarında yasal takip borcu çıkarıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Yaklaşık 3–4 haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve sorunun çözülmesi için defalarca girişimde bulundum. Telefonla Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “çözüm bulacağız” denilmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından BTK üzerinden yaptığım başvurulara, şikayet içeriği okunmadan, iki kez üst üste aynı kopyala‑yapıştır metinle otomatik cevap verildi. Bu ilgisizlik nedeniyle BTK’da üçüncü itirazımı yapmak ve aynı zamanda CİMER üzerinden de resmi başvuru oluşturmak zorunda kaldım. Vodafone gibi kurumsal bir şirketin, abonesini hiç dinlemeden basma kalıp yanıtlarla geçiştirmesi kabul edilemez.

İptal işlemi yapılmış ve cihazlar iade edilmiş olmasına rağmen hattıma haksız şekilde fatura ve cayma bedeli yansıtıldığı, üstüne bir de yasal takibe verildiği görülmektedir. Hattımın iptal edildiği tarihten sonra oluşan tüm borç ve yasal takip tutarlarının, DHL kargo teslim belgesi ve bayi iptal süreci dikkate alınarak incelenmesini, haksız fatura ve cayma bedellerinin iptal edilmesini ve yasal takibin sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.