Vodafone Ödemesinin Sisteme Yansıtılmaması Ve Hattımın Haksız Kısıtlanması

5422****61 numaralı Vodafone hattımın sahibiyim. Mayıs 2026 dönemine ait 4.303,75 TL tutarındaki faturamı 26 Mayıs tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Paycell kartımla ödedim ve ücret hesabımdan tahsil edildi. Bankam Paycell, ödemenin başarılı şekilde Vodafone’a aktarıldığını, provizyonun alındığını ve herhangi bir iade işlemi olmadığını kesin olarak teyit etmiştir. Ödemeye ilişkin slip de elimdedir.

Tüm bunlara rağmen Vodafone, yapılan ödemeyi sistemine yansıtmayarak hattımı haksız yere kısıtlamış ve beni bayram süresince bir gün boyunca iletişimsiz bırakarak mağdur etmiştir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 5–6 kez görüşme yaptım ancak her seferinde “Garanti Sanal pos altyapısında sorun var” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Firmanın kendi sistem hatalarının bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilemez; para hesabımdan çıkmış olup sorumluluk Vodafone’a aittir.

Vodafone’un kusurlu ve ayıplı hizmet sunması, taahhüdünü yerine getirememesi ve hattımı haksız yere kısıtlaması sebebiyle sözleşmemi haklı nedenle feshederek bugün Turkcell’e hat taşıma talebinde bulundum. Süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi başvurularımı gerçekleştirdim.

Tüketici Kanunu uyarınca, hesabımdan çekilen ancak Vodafone sistemine yansıtılmayan 4.303,75 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın ağır kusuru ve edimini ifa edememesi nedeniyle Turkcell’e geçişim sebebiyle tarafıma yansıtılabilecek her türlü “cayma bedeli”, “taahhüt bozma” veya “erken iptal” ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.