Vodafone'dan İptal Sonrası Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli

Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Nezdindeki redbox ev interneti aboneliğimi 2026 yılı Nisan ayı içerisinde resmi olarak iptal ettirdim. İptal işleminin ardından tarafıma verilen 541 ile başlayan iade kodu sayesinde modemi DHL Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde iade ettim ve bu iade işlemine ilişkin kargo teslim görseli ile takip belgesi halen elimde bulunmaktadır.

Aboneliği iptal etmiş ve modemi Vodafone’un gösterdiği şekilde geri göndermiş olmama rağmen, özellikle 2026 Mayıs ayından itibaren tarafıma fatura bilgilendirme SMS’leri gelmeye devam etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, faturaların benimle ilgisi olmadığı, endişe etmemi gerektirecek bir durum bulunmadığı ve sorun olmayacağı açıkça ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden müşteri memnuniyeti kapsamında tekrar arandım. Bu görüşmede, önceki temsilcinin işleminde hata olduğu, tarafıma çıkan faturaların tamamının silindiği ve internet aboneliğimin iptal edildiği açıkça söylendi, bu hata için tarafımdan özür dilendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğin tamamen kapandığını ve borç kalmadığını düşündüm.

Ancak buna rağmen bugün tarafıma bu hatla ilgili yaklaşık 900 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Bir yandan “faturalarınız silindi, aboneliğiniz iptal edildi” denilirken, diğer yandan yeni borç çıkarılması kabul edilebilir değildir. Vodafone bu şekilde mi müşteri memnuniyeti sağlamaktadır, tüketiciye verilen sözler bu kadar kolay mı yok sayılmaktadır, bunu merak ediyorum.

Yaşadığım süreçte hem bayiye gittiğimde hem de müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli desteği alamadım. Şimdiye kadar görüştüğüm tüm temsilcilerden şikayetçiyim; defalarca yetkili birine aktarılmak için talepte bulunmama rağmen “öyle bir sürecimiz yok” denilerek hiçbir şekilde yetkiliye yönlendirilmedim. Sürekli ben çaba sarf etmek zorunda bırakılıyorum, bu durum hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, iptal işlemimden sonra tarafıma haksız ve usulsüz şekilde yansıtılan tüm fatura kalemlerinin ve cayma bedelinin eksiksiz biçimde ve kalıcı olarak iptal edilmesini, daha önce “borcunuz silindi ve aboneliğiniz iptal edildi” denilen görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve redbox ev interneti aboneliğimin herhangi bir borç bırakılmadan tamamen kapatıldığının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar bu hususta yazılı bir belge gönderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, süreçte yaşadığım manevi ve maddi zararlar nedeniyle gerekirse tazminat davası açmayı da değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.