Vodafone'dan İptal Sonrası Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne,

Şahsıma ait ev interneti aboneliğimi 2026 yılı Nisan ayı içerisinde resmi olarak iptal ettirdim. İptal işleminin ardından tarafıma verilen 541 iade kodu ile modemi DHL Kargo aracılığıyla eksiksiz bir şekilde tarafınıza iade ettim ve buna dair kargo teslim görseli ile takip belgesi elimde mevcuttur.

Buna rağmen iptal sürecinden sonra, özellikle 2026 Mayıs ayından itibaren tarafıma fatura bilgilendirme mesajları gönderilmeye devam edilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriniz ile gerçekleştirdiğim ilk görüşmede, temsilci tarafından söz konusu faturaların şahsımla bir ilgisi olmadığı ve endişe etmemi gerektirecek bir durum bulunmadığı açıkça belirtilmiş, bu yönde tarafıma güvence verilmiştir.

Ancak gelinen noktada haksız faturalar çıkarılmaya devam edilmekte, üzerine cayma bedeli de yansıtılarak toplamda yaklaşık üç bin TL’ye yaklaşan bir tutar için tarafım fiilen ödeme yapmaya zorlanmaktadır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmede ise, iptal talebimin ardından “Vodafone Yanımda” uygulaması üzerinden bu talebi geri çektiğim şeklinde son derece mantık dışı bir iddia öne sürülmüştür. Tarafınızca sağlanan iade koduyla modemi fiziki olarak teslim etmiş ve aboneliği fiilen sonlandırmış bir tüketicinin, sistemi kullanmaya devam etmek için iptal talebini geri çekmesi hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır.

Bu doğrultuda, tarafıma haksız ve usulsüz olarak yansıtılan tüm faturaların ve cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, ilk itirazımda şahsıma “sorun olmadığı” bilgisini veren müşteri temsilcisi ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve ev interneti aboneliğimin hiçbir borç kalmayacak şekilde tamamen sonlandırıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.