İptal Edilen Esnaf Ek Paketi Ücretlerinin Faturadan Silinmesi Ve Tam İadesi Talebi

Şirketinizle 29 Eylül 2026 tarihinde saat 14:45 civarında müşteri temsilcisi Sn. B***** Hanım ile yapmış olduğum görüşmede, daha önceden iptal ettirmiş olmama rağmen faturama yansıtılmaya devam eden "Esnaf Ek Paket" ücretleri hakkında bilgi talep ettim. İlgili tarihlerde (13 Eylül, 14 Eylül, 20 Eylül, 21 Eylül, 22 Eylül ve 23 Eylül) müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde de belirttiğim üzere, bu paket iptal edilmiştir.
Görüşme esnasında Sn. B***** Hanım, Eylül ayından önceki görüşmelerin görüntülenemediğini iddia etmiştir. Ancak daha önceki bir müşteri temsilciniz, paketi Temmuz ayında iptal ettirdiğim zamanı dahi bildiğini açıkça ifade etmiştir. İki yıldır kurumunuzda görev yapan bir temsilcinin bu bilgilere ulaşamaması, hizmet kaliteniz ve personelin mesleki yeterliliği/çalışma isteği açısından büyük bir eksiklik teşkil etmektedir.
Tarafımca daha önce iptal edilmiş olmasına rağmen, Ağustos ve Eylül aylarında faturama yansıtılan her biri 189,00 TL tutarındaki haksız ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum.
Nitekim aynı gün saat 15:00 civarında görüştüğüm müşteri temsilciniz Sn. İ**** Hanım, haklı olduğumu teyit etmiş, iade talebi oluşturarak durumu üst makamlara bildirmiştir. İlgili tarihlerdeki ses kayıtlarının incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini en kısa sürede talep ediyorum.
Esnaf Ek Paketi’nin geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturama bu kalemin tekrar yansımaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.