to read complaints and reviews, or file yours.Rıza Olmadan Eklenen Otomatik İnternet Paketi Şok 7.106 TL Faturası
Bugün, 14 Haziran 2026 tarihinde, faturalı hattımın Mayıs‑Haziran 2026 dönemine ait faturasını incelediğimde karşılaştığım 7.106 TL’lik tutar karşısında şok oldum. Normalde 225 TL olan fatura tutarımın, bilgim ve onayım dışında devreye giren otomatik paket yenileme/internet aşım paketi uygulaması nedeniyle bu seviyeye çıkarılması kesinlikle kabul edilemez.
Tarafıma herhangi bir onay mekanizması sunulmadan veya süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, fatura dönemim içinde defalarca otomatik olarak internet paketi tanımlanmıştır. Tüketici olarak, bilgim ve rızam dışında faturama yansıtılan bu fahiş tutar, adil kullanım ilkelerine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim geçiştirilmiştir. Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu otomatik paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim normal tutar olan 225 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone abonesi olarak kullandığım hattımla ilgili tarafıma yansıtılan 7.106 TL tutarındaki fatura borcu tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Söz konusu tutarın, bilgim ve rızam dışında tanımlanan ek paketler ve internet aşımı ücretlerinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu haksız uygulamaya yönelik olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca itirazımı dile getirdim. Buna rağmen konuya ilişkin hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Faturanın haksızlığına dair yaptığım görüşmeler devam ederken ve henüz konuya dair yasal süreçler ve itiraz yollarım tükenmemişken, 14 Temmuz tarihinde tarafıma bir icra takip kağıdı gönderildiğini öğrendim. Abonenin itiraz hakkı devam ederken ve borcun içeriği tam olarak açıklığa kavuşmamışken doğrudan icra yoluna başvurulmasını, tüketiciyi sindirmeye yönelik, kötü niyetli bir uygulama olarak görüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, haksız şartlar ve önceden açık bir bilgilendirme yapılmaksızın tanımlanan hizmet bedelleri üzerinden icra takibi başlatılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma çıkarılan aşırı ve haksız borcun tamamına itiraz ediyorum.
Bu doğrultuda, tarafıma gönderilen icra takibine yasal süre içerisinde itiraz edeceğimi, faturadaki usulsüz ve haksız kalemlerin iptalini talep ettiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvurarak haksız borçlandırma ve kötü niyetli icra takibi hakkında kanuni haklarımı kullanacağımı Vodafone’a ve kamuoyuna bildiriyorum.
Vodafone’un bu mağduriyetimi derhal gidererek icra takibini durdurmasını, ilgili faturanın ve internet aşımına ilişkin kayıtların detaylıca incelenmesini ve borcun hakkaniyete uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde destek sağlanmadı üstüne halledilmesi gerekirken icra takip belgesi gönderildi bunu kesinlikle kabul etmiyorum en kısa zamanda müşteri hizmetlerinin bana geri dönüş sağlamasını istiyorum
