to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Ve SMSsiz Hat İçin Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone hattım tuşlu bir telefonda kayıtlı ve bu telefonda internet kullanılmamasına rağmen aylardır çok yüksek fatura ödüyorum. Ocak ayı faturam 441,5 TL geldi, yaklaşık 6–7 aydır faturalarım 400 TL’nin üzerinde geliyor.
Bu durumla ilgili Vodafone bayisine gittiğimde tarife değiştirmek istediğimi belirttim, ancak cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. İnternet kullanmadığım, SMS’e de ihtiyacım olmadığı halde, sadece konuşma yapabildiğim bir hatta bu kadar yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın 5464****69 numaralı telefonu için yalnızca dakika içeren, internet ve SMS içermeyen uygun bir tarifeye geçirilmesi ve, mümkünse bu süreçteki yüksek faturaların incelenerek haksız tahsilat varsa iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümleri için teşekkür ederim
Vodafone hattımda kullandığım Sosyal Pass paketim sınırsız olmasına rağmen, son 1 haftadır sosyal medya kullanımlarım internet paketimden düşüyor. Paketin amacı kapsam içindeki uygulamalarda internet harcamamak olmasına rağmen, kullanım yaptıkça kotam eksiliyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayetimi ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem internet paketim haksız yere azaldı hem de sorunum çözüme kavuşturulmadı. Haksız yere düşen internet kullanım haklarımın tarafıma iade edilmesini ve Sosyal Pass paketimin taahhüt edildiği şekilde, sınırsız ve internet paketimden yemeden çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda yer alan Sosyal Pass özelliği sınırsız olmasına rağmen son iki gündür internet paketim bittiğinde çalışmamaya başladı. Özellikle Instagram ve TikTok uygulamalarında Sosyal Pass kapsamında olmalarına karşın herhangi bir kullanım yapamıyorum. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hem paket içeriğine güvenerek hattımı bu şekilde kullandım hem de taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum. Sosyal Pass özelliğimin tarifemde belirtildiği şekilde eksiksiz ve sorunsuz çalıştırılmasını ve bu konuda gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.
