Onaysız Tarife Yükseltmesiyle 1350 TL Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 400 TL civarında ödediğim faturam, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifem yükseltilerek bir anda 1350 TL’ye çıkarılmış. Tarife içeriğinin her şey sınırsız olacak şekilde değiştirildiğini, faturam gelince fark ettim. Benim böyle yüksek bir faturayı ödeyebilecek maddi gücüm yok ve kesinlikle böyle bir değişikliğe onay vermedim.

Son iki fatura döneminde bu şekilde yüksek ücretlendirildim. Bu süre içinde tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da onay ekranı ile tarife değişikliği hakkında bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler, ancak daha sonra tekrar aradığımda aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

29 Ocak – 1 Şubat tarihleri arasında hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen benden iki fatura tutarı ve cayma bedeli talep edilmektedir. Onayım olmadan yapılan tarife yükseltmesi sonucunda oluşan yüksek faturaların ve hattımı taşıdıktan sonra yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımın eski tarife koşulları üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hat numaramın sonu 91’dir.