Randevuya Uymama Ve 17 Defa Arama Sonrası Çözüm Bulamama

Superonline’dan Bursa Osmangazi bölgesinde 1000 Mbps fiber internet için başvuruda bulundum ve 26.06.2026 tarihinde saat 18.00 için kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen saatte hiçbir şekilde gelen giden olmadı, tarafıma bilgi de verilmedi.

Saat 20.30 civarında saha ekibinden sorumlu olduğunu söyleyen bir kişi, kendi özel numarasıyla arayarak saat 21.00’de gelebileceklerini iletti. Bana resmi olarak verilen randevu saati 18.00 olmasına rağmen bu şekilde geç ve plansız bir saat teklif edilmesi nedeniyle kurulum o gün gerçekleşmedi. Sonrasında yeni bir randevu da oluşturulmadı ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen benimle tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini tam 17 kez aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde çözüleceğine dair taahhüt içeren SMS’ler aldım. Buna rağmen ne kurulum yapıldı ne de sahadan ya da müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş sağlandı. Şu anda hâlâ kurulum bekliyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Başvuru ve kurulum sürecinde olmama rağmen verilen randevuya uyulmaması, sonrasında aranmayışım ve yaptığım çok sayıdaki çağrıya rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurulumumun bir an önce net ve kesin bir tarih-saat verilerek, randevuya riayet edilerek gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.