Zara Ve Hepsijet'ten Ürün Kaybı Ve Çözüm Talebi

13 Haziran’da Zara online mağazasından verdiğim 5474*****34 numaralı siparişim, 29 Haziran tarihinde Hepsijet üzerinden ıtx471286953180001 takip koduyla “teslim edildi” görünüyor. Sistemde, kargonun belirli bir kişiye teslim edildiğine dair bilgi ve kurye adı yazmasına rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, evime ya da çevreme de böyle bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark edip Zara ile görüştüğümde, kargo firması tarafından ürünün depoya iade edildiğini ve depoda da bu ürünün kaybedildiğini söylediler. Ben ürünü, birine hediye olarak almıştım; bu nedenle yaşadığım mağduriyet sadece ürünle sınırlı değil, aynı zamanda hediyeyi veremediğim için ayrıca mahcup oldum. Üstelik ben fark etmesem ne Zara ne de Hepsijet tarafından herhangi bir bilgilendirme ya da iade süreci başlatılmayacaktı.

Zara’dan ürünü yeniden göndermelerini talep ettiğimde, artık stoklarında bu ürünün kalmadığını, bu nedenle tekrar gönderim yapamayacaklarını belirttiler. Sonuç olarak hem Zara hem de Hepsijet kaynaklı bir süreç hatası nedeniyle ürünüm kayboldu, hediye veremediğim için zor durumda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün stokta bulunmaması nedeniyle aynı ürün gönderilemiyorsa, benzer özellik ve fiyatta bir ürünle telafi edilmesini ya da bu mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecindeki bu karışıklığın ve depoda ürün kaybedilmesinin nasıl yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.