Yeni Ayakkabının Önündeki Ezik Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

FLO uygulaması üzerinden 9 Haziran tarihinde FLO Proshot model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir pazar günü kısa süreli kullandım, yaklaşık 15 gündür de dolapta duruyor. Buna rağmen ayakkabının ön kısmında belirgin bir ezik oluştu.

Ürünü incelemeye gönderdim ve 29 Haziran tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. FLO, ayakkabının ön kısmındaki bu ezik için hiçbir şekilde iade, tamir ya da değişim hakkı tanımadan, durumu sadece “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip sorumluluk almadığını iletti. Müşteri hizmetleri de çektikleri fotoğrafların uzmanlar tarafından incelendiğini ve kararın bu şekilde verildiğini söyledi.

Yeni sayılabilecek, sadece bir kez giyilmiş bir ayakkabının önünde ezik oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum. Ürünün tekrar, bu kez objektif bir şekilde incelenmesini ve ayakkabının ücretsiz değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.