İnternet Aşım Ücreti İadesi İçin Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

0539*****00 numaralı Vodafone hattım için internet aşım ücretiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda, tarafıma internet aşım ücretinin iptal edilebileceği ancak bunun için fatura kesimini beklemem gerektiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak bu kez kampanyanın iptal edildiği ve internet aşım ücreti için herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi.

Verilen ilk bilgiyle sonrasında tarafıma aktarılan bilginin birbiriyle çelişmesi sebebiyle mağdur oldum ve markanıza olan güvenim sarsıldı. Ekim ayına ait ve 3.335,25 TL tutarındaki faturamda yer alan internet aşım ücretinin, müşteri temsilcinizin ilk görüşmede verdiği taahhüt doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda ilgili telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve bana söylenen bilginin arkasında durulmasını istiyorum.

Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle, Eylül 2026 tarihinde başlattığım tarife taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli ya da cezai ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Tarafıma çıkarılan 1.319 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve talebimin müşteri memnuniyeti ile Tüketici Hakları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Talebime olumsuz dönüş olması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyor, gereğinin yapılmasını ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.