Personelin Sandviç Isıtma Talebini Reddetmesi Ve Kaba Davranışı

14 Kasım 2026 tarihinde saat 18.55’te İstanbul–Ankara hattında 81024 sefer sayılı, PNR numarası S26W4252T olan yüksek hızlı tren yolculuğum sırasında kafeteryadan MR. No Dardanel marka soğuk sandviç satın aldım. Kafeteryada görevli kadın personelden, daha önceki pek çok yolculuğumda olduğu gibi sandviçi ısıtmasını rica ettim. Yüksek hızlı trenlerde defalarca aynı sandviçi alıp rica üzerine ısıtılarak tükettiğimi, bu nedenle de bunun olağan bir işlem olduğunu kendisine ifade ettim.

Personel, soğuk sandviçlerin ısıtılmayacağını dair bir kural olduğunu söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti. Paketin üzerinde “ısıtılmaz” şeklinde herhangi bir uyarı bulunmadığını, sağlık açısından da bir sakınca olmadığını düşündüğümü belirttim. Buna rağmen ısrarla ısıtmayacağını söyledi. Ben herhangi bir şekilde “şikayet ederim” demediğim halde, kendisi durduk yere “istersen şikayet et, istediğin yere yaz” şeklinde agresif ve kaba bir tavır sergiledi.

Bu tutum, bir yolcu olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Özellikle hizmet sektöründe çalışan personelin yolcularla daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Söz konusu kafeterya personelinin iletişim becerileri, yolculara yaklaşımı ve yapmakla yükümlü olduğu işleri yapmaktan imtina etmesi konularında uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa hizmet içi eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için konunun ciddiyetle değerlendirilmesini rica ederim.