İmzasız Ek Paket Tanımlaması Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

5432****52 numaralı Vodafone hattımı 06.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım ve aylık 199 TL olarak bilgisi verilen Kırmızı Fırsat 20 GB paketini aldım. Ancak bu süreçte benim herhangi bir talebim, onayım ya da imzam olmamasına rağmen hattıma ek paketler tanımlanmış ve bunlara taahhüt oluşturulmuştur.

Bu yüzden 2026 Ocak, 2026 Şubat ve 2026 Mart aylarında faturalarımın her biri 199 TL yerine 354,05 TL olarak kesilmiştir. Hiçbir şekilde ek paket talebim olmadığı gibi tarafıma bu konuda bilgilendirme de yapılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak Vodafone bayisine gidip itiraz ettiğimde, ek paketleri iptal ettiklerini ve kalan tutarların tarafıma iade edileceğini söylediler; ancak ne iptal işlemi gerçekte yapılmış gibi görünüyor ne de herhangi bir iade yansıdı, faturalarım hâlâ 354,05 TL olarak gelmeye devam etmektedir.

Talebim, imzam ve onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesi, bu paketlerden kaynaklı fazla tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve hattımın başta anlaştığım gibi aylık 199 TL olan Kırmızı Fırsat 20 GB paketi üzerinden faturalandırılmasıdır. Ayrıca bu izinsiz ek paket tanımlamaları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak yasal sürecin başlatılmasını istiyorum.