Çözüldü

Onaysız 145 TL Ek Kullanım Ücreti Faturada Görüldü Ve İptal Talebi

Şükran

285

Şükran'ın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi hanımefendiye çok teşekkürler ederim.”

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketi kullanmaktayım. Hiçbir şekilde ek paket satın almadığım ve onay vermediğim halde faturama 145 TL ek kullanım yansıtılmış, toplam faturam 353 TL olarak görünmektedir. Normalde faturamın 208 TL olması gerekirken, iznim ve bilgim dışında ek kullanım ücreti çıkarılmıştır.

Bu durumu online işlemler üzerinden faturamı kontrol ederken fark ettim ve hemen sistemde görünen ek paketi iptal ettirdim. Ancak yine de bu haksız ek kullanım ücretinin tarafıma yansıtılmış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İstemediğim ve onaylamadığım halde hattıma tanımlanan bu ek kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan 145 TL tutarın iptal edilerek faturamın asıl ödemem gereken tutara düşürülmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

onaysiz-145-tl-ek-kullanim-ucreti-faturada-goruldu-ve-iptal-talebi-1.jpg

Gelişme

26 Aralık 2025 08:28

Fatura ek paket haksız yansıtıldı kabul edilir durum değil kesinlikle mağduriyetimin giderilmesi talebim var hiçbir şekilde ek paket satın alma durumu olmadı hiçbir şekilde onaylama durumu olmadı mağduriyetim giderilsin kabul etmem söz konusu değil çünkü haksız bir uygulama ve mağdur durumdayım

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şükran

Müşteri temsilcisi hanımefendiye çok teşekkürler ederim.