İkinci Faturanın Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle 320 TL Faiz İadesi

Vodafone’da üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Kızımın kullandığı, 5531****50 numaralı hatta 22 Mart’ta fatura yansıtıldı ve bu fatura banka üzerinden otomatik ödeme talimatı olduğu için normal şekilde ödendi. Düzenli olarak ödendiğini düşündüğümüz için herhangi bir sorun yok sanıyorduk.

Ancak yaklaşık 12 gün sonra aynı hat için tekrar bir fatura çıkarıldı ve bu ikinci fatura bankanın sistemine hiç yansımadığı için otomatik olarak ödenmedi. Bunun sonucunda hattımız kapatıldı ve biz hat kapandıktan 4–5 gün sonra durumdan haberdar olabildik. Sonrasında faturayı faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldık ve yaklaşık 320 TL ilave faiz ödedik.

Yaşadığımız bu süreçte en büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Aradığımızda karşımıza tobi isimli sistem çıkıyor, hiçbir şekilde doğru yönlendirme yapmıyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. İnsanların hakkını arayamaması için bu şekilde bir sistem kurulmuş gibi görünüyor ve bu durumu tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, haksız yere ödediğimi düşündüğüm yaklaşık 320 TL tutarındaki faiz bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uygulamanın ve banka sistemine yansımama sorununun incelenmesini ve müşterilerin canlı müşteri temsilcisine ulaşabilmesinin sağlanmasını istiyorum.