to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Kısıtlaması Olmayan 50 GB Paketin Paylaşılamaması
Vodafone’dan yeni aldığım hat için 15 Haziran Pazartesi günü “Memlekete Hoş Geldin 40 GB” paketini satın aldım. Bu paket kapsamında verilen 20 GB hotspot hakkımı kullandıktan sonra, üzerinde herhangi bir sınırlama ya da hotspot kısıtlaması ibaresi bulunmayan 50 GB, 3 aylık ek paketi de 18 Haziran tarihinde satın aldım.
Ancak ek olarak aldığım bu 50 GB, 3 aylık paketin internetini de paylaşamıyor, yani telefonumdan hotspot özelliğini kullanamıyorum. Hotspot sınırlaması olduğu özellikle belirtilen paketlerdeki kısıtlamayı anlıyorum, fakat bu ek paketin açıklamasında böyle bir sınır belirtilmediği için, bu pakette de internetimi paylaşarak kullanmak istiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci arkadaşlar herhangi bir çözüm sunamadı. 50 GB, 3 aylık paketimin hotspot kısıtlaması olmadan, telefonumdan internet paylaşımı yapabilecek şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattın bağlı olduğu T.C. Kimlik numarasının son 4 hanesi 4800’dür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesi neticesinde bahsedilen BTK Tarafından uygulanan limit iddialarına araştırmalarım hususunda ulaşamadım mevzu bahis BTK kararına ilişkin bilgilendirme yapılması ve paket detayları kısmında bahsedilmeyen sınırlamalara ilişkin bilgi eksikliği neticesinde BTK Tüketici Şikayetine yazmaya karar verdim. Mevzubahis şikayeti aşağıya ekliyorum. Konu hakkında daha detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını sizden de talep ediyorum.
