Hattımın Kapatılması İçin Sürekli Oyalama Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Vodafone bünyesinde bulunan ve artık kullanmadığım hattımı kapatmak için bugün sabah saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerine bağlandım. Toplamda 4 farklı temsilciyle görüşmeme rağmen her seferinde farklı bir bahane veya ilgisizlikle karşılaştım.

İlk temsilci “bekleyin” diyerek beni hatta bekletti ve bir daha dönmedi. İkinci temsilci “kontrol ediyorum” diyerek hattı sessize aldı ve uzun süre geri dönüş yapmadı. Üçüncü görüşmede ise sesin bozulduğu iddia edilerek iletişim kesildi. Dördüncü temsilciyle ancak sınırlı bir iletişim kurabildim ve buna rağmen hattımın kapatılması yönünde somut bir adım atılmadı.

Bu ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle firmaya olan tüm güvenimi kaybettim. Hattımın derhal ve hiçbir şekilde oyalamaya maruz kalmadan kapatılmasını talep ediyorum. Bu sürecin bilerek veya ihmal sonucu uzatılması sebebiyle çıkacak hiçbir ek faturayı ödemeyeceğimi ve konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı buradan açıkça belirtiyorum. Kurumsal bir markanın müşteri kaybetme aşamasında sergilediği bu tutum kabul edilemez.

Hattımın kapatma işleminin onaylandığına ve tamamlandığına dair acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.