Hattıma İzin Olmadan Ekran Sigortası Eklenmesi Ve İade Talebi

Ben Vodafone hattı kullanıcısıyım, adım Z***** S*** ve 0541********65 numaralı hattın sahibiyim. 10–15 Mayıs tarihleri arasında Vodafone bayisinden hem tablet hem de telefon satın aldım. İşlem sırasında bayide bana ekran sigortası yapalım mı diye soruldu, açıkça “hayır, istemiyorum” diye belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, aldığım hizmetten memnun olup olmadığım soruldu, memnun olduğumu söyledim. Ekran sigortası isteyip istemediğim tekrar soruldu, yine “hayır” dedim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Faturalarım otomatik ödeme talimatında ve bugüne kadar tek bir gün dahi aksama olmadan düzenli şekilde ödendi. Vodafone’u kurumsal bir firma olarak gördüğüm için bu konuda güvenmiştim. Ancak Kasım ayında faturamı detaylı inceleyince, bilgim ve onayım olmadan hattıma ekran sigortası tanımlandığını ve bu sigorta için düzenli olarak ücret kesildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde bana, işlemin bayide yapıldığı, bayi hakkında şikayet oluşturup IBAN bilgisi vererek iade alabileceğim söylendi. Ardından ürünü aldığım bayiye gittim. Bayide bana telefonu satan görevli, sistemden baktığında işlemin telefon görüşmesi ile yapıldığını, bayinin bir ilgisi olmadığını söyledi. Aynı sırada müşteri temsilcisiyle de görüşülüyordu ve sanki ben onay vermişim gibi gösterilmeye çalışıldı. Bayideki görevli tekrar şikayet kaydı oluşturdu ve yeniden arandım.

Tekrar arandığımda müşteri temsilcisi bu sigortaya onay verdiğimi iddia etti, ben ise kesinlikle böyle bir onayım olmadığını söyledim. Eğer böyle bir onay var deniyorsa, ses kaydımın dinletilmesini talep ettim, ancak kayıtların dinletilemeyeceği söylendi. Görüşme boyunca mağdur olduğumu defalarca belirttim, bana sürekli “haklısınız” dendi ama somut bir çözüm sunulmadı.

Ben asgari ücretle çalışan bir insanım ve paramı gerçekten zor şartlarda kazanıyorum. Düzenli ödeme yapan, iyi niyetli bir müşteri olmama rağmen, bilgim dışında ek bir sigorta tanımlanması ve bunun faturama yansıtılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu ekran sigortası işleminin acilen iptal edilmesini, bugüne kadar bu sigorta adı altında kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da işlem başlatılmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak tarafıma 0541********65 numaralı telefon hattımdan geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.