Onaysız Kasko Ücreti Faturada Görüldü: İptal Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattıma ek olarak Samsung a26 marka cep telefonu satın aldım. Bu işlemi Mart ayında, Vodafone’un online uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve satın alma sırasında kesinlikle kasko, ek garanti ya da benzeri hiçbir ek hizmeti onaylamadım. Buna rağmen Nisan ayında gelen faturamda, 575 TL tutarında kasko bedeli yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 10 farklı danışmanla görüştüm. Ancak tüm görüşmelerin sonucunda sadece şikayet talebi oluşturulabileceği söylenerek somut bir çözüm sunulmadı, kendilerinin bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ardından bana, kasko şirketine ait olduğunu söyledikleri 0850 502 08 04 numaralı telefonu verdiler.

Verilen bu numarayı aradığımda ise, sistemde herhangi bir cihazım görünmediği için sesli yanıt sisteminde takılı kaldım ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşıp işlem yaptıramadım. Faturama yansıtılan 575 TL’lik kasko bedeli tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiş bir işlemdir.

Tarafıma ait hatta ve cihazıma tanımlanan bu kaskonun ivedi şekilde iptal edilmesini ve Nisan faturama yansıtılan 575 TL bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.