Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İzinsiz Cihaz Sigortası Ve Geri Ödeme Talebi

ID:35525613

İzinsiz Cihaz Sigortası Ve Geri Ödeme Talebi

İnci

23 Mart 10:46

Vodafone’dan Kasım ayında cihaz satın aldım. Herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma cihaz sigortası tanımlandığını Ocak ayında faturalarımı detaylı inceleyince fark ettim. Faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için bu durumu aylık kesintiler birikene kadar anlayamadım. Her ay yaklaşık 600 TL civarında sigorta ücreti tahsil edildiğini gördüm.

Durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bayiye yazı göndereceklerini ve sigortanın iptali için ilgili bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trabzon Forum AVM’de bulunan Vodafone E**** bayisine gittim. Sigortanın isteğim dışında yapıldığını, iptalini ve haksız alınan bedellerin iadesini talep ettiğimde, çalışanlar sigortayı iptal ederlerse bayinin puanının düşeceğini, ayrıca iptal halinde ücretin bana yansıyacağını söyleyerek açıkça zorluk çıkardılar. Bunun yanında bayi yetkilisinin son derece saygısız ve terbiyesiz tavırlarıyla karşılaştım.

Ben, onayım olmadan yapılan bu cihaz sigortasının derhal iptal edilmesini, Kasım ayından bu yana haksız şekilde tahsil edilen tüm sigorta bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Trabzon Forum AVM’deki Vodafone E**** bayisinin bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

23 Mart 10:59 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

23 Mart 14:17

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İptal Edilen Sigorta Ücreti Faturamda Tekrar Göründü

Filiz

Vodafone

27 Ocak 23:28

İzinsiz Koruma Paketi Ücretleri Vodafone'dan Kesildi, İptal Ve İade Talebi

Oğuzcan

Vodafone

05 Şubat 17:36

Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve iznim dışında Koruma Paketi Sigortası adı altında her ay 772 TL tutarında ücret kesildiğini fark ettim. Eylül 2025 tarihinden beri bu kesintiler düzenli olarak devam ediyor ve bana bu sigorta ile ilgili hiçbir şekilde onayım sorulmadı; herhangi bir imza, SMS onay...

izinsiz-koruma-paketi-ucretleri-vodafonedan-kesildi-iptal-ve-iade-talebi-2.jpg

izinsiz-koruma-paketi-ucretleri-vodafonedan-kesildi-iptal-ve-iade-talebi-1.jpg

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Sanılan Cihaz Koruma Paketi İçin 3600 TL Cayma Bedeli İtirazı

Ramazan

Vodafone

07 Mart 00:17

231

"Hassasiyetle ve kısa sürede problemimi çözdüler"

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Sigorta Ve Aksesuar Bedeli Yansıtıldı Mağdur Edildim

Yasin

Vodafone

27 Kasım 2025 05:49

855

Vodafone hattıma ait 2025 Ağustos ve 2025 Kasım ayı faturalarımda “aksesuar ve koruma bedeli” adı altında toplam 772 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir aksesuar, ek paket ya da sigorta onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde faturalarımda bu kalemler görünmektedir. V...

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-sigorta-ve-aksesuar-bedeli-yansitildi-magdur-edildim-1.jpg

2 Destek

Bilgim Dışında Ek Ücret Ve Paket Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Pinar

Vodafone

07 Kasım 2025 20:59

1.443

Ekim 2025’te Vodafone bayisinden Samsung marka bir cihaz satın aldım. Satın alma sırasında bana hiçbir şekilde “cihaz ve aksesuar koruma” paketiyle ilgili bilgi verilmedi, herhangi bir onayım ya da imzam da alınmadı. 1 Kasım tarihli faturamda 1350 TL tutarında “cihaz ve aksesuar koruma” bedelinin ya...