Çözüldü: Vodafone Kasko Ücreti Bilgilendirme Eksikliği, İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Uğur · 2026-04-14T12:16:26+03:00

Vodafone bayisinden Mart 2026 tarihinde bir cihaz satın aldım. Satın alma işlemi sırasında bana herhangi bir şekilde kasko bedelinden, tutarından veya faturama ayrıca yansıyacağından bahsedilmedi, onayım için de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda her ay faturama 575 TL kasko bedeli ekleniyor ve ben bunu sonradan fark ettim. Durumu öğrenince önce cihazı aldığım bayiye başvurdum, onlar da bana 0850 502 08 04 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda ise “biz ilgilenmiyoruz, Vodafone’u arayın” denilerek sorumluluk alınmadı. Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında sürekli hatta bekletildim, telefonun çekmediğini bile düşündüm. Sonrasında tekrar bağlandığımda cihazı kendi onayım doğrultusunda aldığımı söylediler. İlk anda ne kastettiklerini anlayamadım, “evet cihazı aldım” anlamında onay verdiğimi ifade ettim, fakat temsilci bu cevabı “siz onay verdiniz” şeklinde kullanarak kasko için açık bir onayım varmış gibi değerlendirdi. Ben kasko bedeliyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle de verdiğim onayın sağlıklı ve bilinçli bir onay olmadığını düşünüyorum. Faturama her ay yansıtılan 575 TL kasko bedelinin acilen iptal edilmesini ve son faturama yansıtılan kasko tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Uğur

Sorunum çözüldü kendilerine teekkur ederim ılgı ve alakalarından dolayı.

Benzer Şikayetler

İptal Edilen Cihazın Kaskosu Faturama Yansıtılmaya Devam Ediyor, İade Yapılmıyor!

Berfin

Vodafone

634

Merhaba, ben 13.01.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından telefon sipariş verdim ve kaskosunu da yaptırdım. Yarım saat sonra da ben bu cihazdan vazgeçtim ve uygulamadan direk iptal ettim. Cihaz iptal olmuş fakat kaskosu iptal olmamış. 3 ay boyunca faturam yüksek gelince kontrol ettim ve fark...

İptal Edilen Cihazın Kaskosu Faturama Yansıtılmaya Devam Ediyor, İade Yapılmıyor!

Onaysız Kasko Ücretleri Faturamı Şişirdi, İptal Ve İade Talebi

Dağhan

Vodafone

513

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak Samsung A26 marka cihaz satın aldım. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri, herhangi bir onayım ve fiyat bilgim olmadan faturama kasko adı altında ek ücretler yansıtılıyor. Bu durum nedeniyle şu anda faturam 710 TL seviyelerine çıkmış durumda ve bu kasko ücretini...

onaysiz-kasko-ucretleri-faturami-sisirdi-iptal-ve-iade-talebi-1.jpg

Almadığım Telefonun Kasko Ücretini Ödemek Zorunda Bırakıldım

Semra

Vodafone

658

Haziran ayında Vodafone’un online kanalı üzerinden bir telefon satın aldım ve hattımın faturasına yansıtılacak şekilde işlemi tamamladım. Ayrıca kasko hizmeti de eklendi. Ancak telefon elime ulaşmadan siparişi iptal ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak hem telefonun hem de kasko’nun iptal olacağın...

Bilgim Dışında Hattıma Kasko Tanımlanıp Haksız Ücret Tahsil Edildi

Figen

Vodafone

173

Vodafone faturalı hattım üzerine 2025 yılı Ağustos ayında Gaziantep’teki bir Vodafone bayisinden taksitli cep telefonu satın aldım. Cihazın taksitleri bitmesine rağmen faturalarımın hâlâ yüksek gelmesi üzerine bayiye gittiğimde, hattıma kasko yapıldığını ve bu nedenle ekstra ücret yansıtıldığını öğr...

1 Destek

1 Yorum

Onayım Olmadan Yapılan Kasko Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Yavuz

Vodafone

536

Vodafone’dan aldığım Samsung marka telefon için, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattım üzerine kasko yapılmış ve bu kasko için faturalarıma yansıtılarak toplam 3.080 TL tahsil edilmiştir. Bilgim dışında yapılan bu işlem yaklaşık 4 ay boyunca faturama yansımış, son ayki taksit ise iade sö...

1 Destek