Vodafone Kasko Ücreti Bilgilendirme Eksikliği, İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone bayisinden Mart 2026 tarihinde bir cihaz satın aldım. Satın alma işlemi sırasında bana herhangi bir şekilde kasko bedelinden, tutarından veya faturama ayrıca yansıyacağından bahsedilmedi, onayım için de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda her ay faturama 575 TL kasko bedeli ekleniyor ve ben bunu sonradan fark ettim.

Durumu öğrenince önce cihazı aldığım bayiye başvurdum, onlar da bana 0850 502 08 04 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda ise “biz ilgilenmiyoruz, Vodafone’u arayın” denilerek sorumluluk alınmadı. Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında sürekli hatta bekletildim, telefonun çekmediğini bile düşündüm. Sonrasında tekrar bağlandığımda cihazı kendi onayım doğrultusunda aldığımı söylediler. İlk anda ne kastettiklerini anlayamadım, “evet cihazı aldım” anlamında onay verdiğimi ifade ettim, fakat temsilci bu cevabı “siz onay verdiniz” şeklinde kullanarak kasko için açık bir onayım varmış gibi değerlendirdi.

Ben kasko bedeliyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle de verdiğim onayın sağlıklı ve bilinçli bir onay olmadığını düşünüyorum. Faturama her ay yansıtılan 575 TL kasko bedelinin acilen iptal edilmesini ve son faturama yansıtılan kasko tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.