Hattım Kapatılmadı Ve Yetkisiz Taahhüt İşlemi Yapıldı

Vodafone’a ait 554 *******31 numaralı mobil hattımı kapatmak amacıyla yaklaşık Ocak 2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM içerisinde bulunan bayinize başvuruda bulundum. Aynı gün başka bir operatöre geçiş yaparak yeni hattımı aldım. Bayideki işlemlerim sırasında hattın kapatılma sürecine alındığı, kapanma sürecinin başladığı tarafıma açıkça belirtildi.

Ancak daha sonra süreç içinde tarafıma “cayma bedeli” adı altında faturalar çıkarıldı ve ben hattım kapandığı için bu bedeli ödediğimi düşünerek yaklaşık 1 yıl boyunca düzenli olarak ödeme yaptım. Bir yılın sonunda artık borcumun bitmiş olması gerekirken yeniden fatura kesildi. Konuyu araştırdığımda ve aynı bayiye tekrar gittiğimde karşılaştığım tablo büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Kapatılmasını açıkça talep ettiğim hattımın aslında kapatılmadığını, bilgim ve onayım olmaksızın hatta “pasife alma” ya da “yeni tarife/taahhüt tanımlama” işlemleri yapıldığını öğrendim. Cayma bedeli ödediğimi sanırken, üzerime yeni bir taahhüt başlatıldığı ve yaklaşık bir yıl boyunca bu şekilde faturalandırıldığım ortaya çıkmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hattın kapatılması yönünde açık onay vermiş olmama rağmen bu işlemin gerçekleştirilmediği, aksine taahhüt süresi dolduğu gerekçesiyle tarafıma ek ücretler yansıtıldığı bildirildi.

Türkçe ve net bir şekilde “hattımı kapatmak istiyorum” dememe rağmen hattımın açık tutulup üzerine yeni taahhütler eklenmesi, tüketiciyi yanıltan ve haksız kazanç sağlayan bir uygulama olarak değerlendirilecek niteliktedir. Bu süreçte hem bayideki yönlendirmeden hem de sonrasında aldığım çelişkili bilgilerden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Talebim; bilgim ve onayım dışında başlatılan bu usulsüz sürecin derhal sonlandırılması, hattımın ivedilikle kapatılması, son dönemde tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesi ve yaklaşık 1 yıl boyunca “kapanma süreci” sandığım için ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili ivedi ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.