to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a ait 554 *******31 numaralı mobil hattımı kapatmak amacıyla yaklaşık Ocak 2025 tarihinde Denizli Forum Çamlık AVM içerisinde bulunan bayinize başvuruda bulundum. Aynı gün başka bir operatöre geçiş yaparak yeni hattımı aldım. Bayideki işlemlerim sırasında hattın kapatılma sürecine alındığı, kapanma sürecinin başladığı tarafıma açıkça belirtildi.
Ancak daha sonra süreç içinde tarafıma “cayma bedeli” adı altında faturalar çıkarıldı ve ben hattım kapandığı için bu bedeli ödediğimi düşünerek yaklaşık 1 yıl boyunca düzenli olarak ödeme yaptım. Bir yılın sonunda artık borcumun bitmiş olması gerekirken yeniden fatura kesildi. Konuyu araştırdığımda ve aynı bayiye tekrar gittiğimde karşılaştığım tablo büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
Kapatılmasını açıkça talep ettiğim hattımın aslında kapatılmadığını, bilgim ve onayım olmaksızın hatta “pasife alma” ya da “yeni tarife/taahhüt tanımlama” işlemleri yapıldığını öğrendim. Cayma bedeli ödediğimi sanırken, üzerime yeni bir taahhüt başlatıldığı ve yaklaşık bir yıl boyunca bu şekilde faturalandırıldığım ortaya çıkmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hattın kapatılması yönünde açık onay vermiş olmama rağmen bu işlemin gerçekleştirilmediği, aksine taahhüt süresi dolduğu gerekçesiyle tarafıma ek ücretler yansıtıldığı bildirildi.
Türkçe ve net bir şekilde “hattımı kapatmak istiyorum” dememe rağmen hattımın açık tutulup üzerine yeni taahhütler eklenmesi, tüketiciyi yanıltan ve haksız kazanç sağlayan bir uygulama olarak değerlendirilecek niteliktedir. Bu süreçte hem bayideki yönlendirmeden hem de sonrasında aldığım çelişkili bilgilerden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.
Talebim; bilgim ve onayım dışında başlatılan bu usulsüz sürecin derhal sonlandırılması, hattımın ivedilikle kapatılması, son dönemde tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesi ve yaklaşık 1 yıl boyunca “kapanma süreci” sandığım için ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili ivedi ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
16 Eylül 2025 tarihinde Vodafone mobil hattımı kapatmama rağmen, Eylül ve Ekim aylarına ait toplam 1.131 TL tutarında fatura kesildi. Hattımı kapatmadan önce son faturamı ödedim ve tüm işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. Ancak, hattım kapandıktan sonra tekrar fatura çıkarılması tamamen ...
2025 Nisan ayında Vodafone faturalı hattımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana cayma bedeli çıkacağı söylendi. Sonrasında, "İsterseniz cayma bedelini ödemeyin, size 3+9 aylık yeni bir taahhüt yapalım, 3 ay sonra cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz" şeklinde bir teklif sunu...
24 Mart 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı tamamen kapatmak için müşteri hizmetlerini (542) arayarak başvuruda bulundum. Taahhüt sürem bitmeden kapatma işlemi için yaklaşık 1.200 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi, bunu kabul ettim. Sonrasında numaramı başka bir operatöre taşıyarak ye...
Yorumlar