to read complaints and reviews, or file yours.Kapatma Talebim İhmal Edildi Ve 857 TL Fatura Kesildi
Vodafone 543******* numaralı hattın uzun süredir müşterisiyim. 2025 yılının Kasım ayında hattımın iptali için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bana dönüş yapılacağı söylendi; sonrasında yapılan aramada da hattın kapatılması için onayım telefon üzerinden alındı ve hattın kapanacağını düşündüm.
Ancak Aralık ayından sonra, 2025 Ocak döneminde tekrar fatura çıktığında hattımın aslında kapanmadığını fark ettim. Faturalı olan bu hatta, hattımı kapattırmış olmama rağmen yaklaşık 857 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bunun üzerine, yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak Kasım ve Aralık 2025 dönemine ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve hattın kapatılması için verdiğim onayın dikkate alınarak son faturamın silinmesini talep ettim.
Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme ve bugün tekrar aramama rağmen, ses kayıtlarımın dinlenmesi ve fatura iptaliyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattımı kapatma talebim ve verdiğim onay dikkate alınarak, son faturam olan yaklaşık 857 TL’nin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ertesi gün müşteri danışmanı bana ulaşarak faturamın düzeltileceği bilgisini verdiler teşekkür ederim
