N11'de Faturamı Göremiyorum Ve İade Reddedildi

N11 üzerinden 22 Temmuz tarihinde kızımın karne hediyesi olarak Celestron Astronomaster 90eq teleskop satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra teleskobun evimiz için çok büyük olduğuna ve evimizin bu ürün için uygun olmadığına karar verdiğimiz için iade talebinde bulundum. Ancak satıcı iademi çeşitli bahanelerle kabul etmedi ve ürünü geri alamadı.

Ürüne ait faturayı ne N11 uygulamasında ne de tarafıma iletilen herhangi bir kanalda göremiyorum. N11 üzerinden faturaya erişmek istediğimde sistemden “PDF dosyası yüklenemedi” şeklinde bir hata alıyorum ve faturaya ulaşamıyorum. Bana gelen e‑postadaki fatura görüntüleme linkine girdiğimde de sürenin dolduğu uyarısı çıkıyor ve yine faturaya erişemiyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak faturanın tarafıma ne zaman iletileceği ve iade süreciyle ilgili ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istiyorum ancak faturaya erişemediğim için nasıl ilerleyeceğim konusunda mağdur durumda bırakılıyorum. N11’in, 294187884425 numaralı 22 Temmuz 2026 tarihli, 19.851,92 TL tutarındaki bu siparişe ait faturayı tarafıma ivedilikle iletmesini, iade talebimin onaylanması için gerekli desteği sağlamasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.