to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözünü Tutmuyor: Cayma Bedeli Mağduriyeti
2025 Nisan ayında Vodafone faturalı hattımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana cayma bedeli çıkacağı söylendi. Sonrasında, "İsterseniz cayma bedelini ödemeyin, size 3+9 aylık yeni bir taahhüt yapalım, 3 ay sonra cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz" şeklinde bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak şimdi tekrar hattımı kapattırmak istediğimde, aynı cayma bedelinin (1800 TL) hala karşıma çıktığını görüyorum. Üstelik bu süreçte 3 ay boyunca faturalarımı da düzenli olarak ödedim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sürekli farklı birimlere aktarıldım ve net bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerin ses kaydı mevcut ancak yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Hattım şu anda aktif ve bu sorun daha önce başıma gelmedi. İşlemlerimi Konya’dan gerçekleştirdim.
Vodafone’dan beklentim, bana verilen sözün tutulması ve cayma bedelinin iptal edilmesidir. Ayrıca, ödediğim faturalar ve yapılan işlemlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
