Hatalı Faturasız Hat Geçişi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone hattım için taahhüdüm bittikten sonra faturasız hatta geçmek istediğimi müşteri hizmetlerinize ilettim. Bana yeni bir teklif sunulacağı söylendi ve Vodafone uygulaması üzerinden sunulan 12 ay taahhütlü yeni tarifeyi 29 Temmuz tarihinde kabul ettim. Bu tarifeyi kullanmaya başlamama rağmen daha sonra bilgim dışında hattım faturasız hatta geçirildi.

Bu süreçte yaşanan bu karışıklık nedeniyle operatör değişikliği de gerçekleştirdim. Ancak şimdi hattım için tarafıma hem fatura hem de cayma bedeli yansıtılmış durumda. Cayma işlemini başlatan taraf Vodafone olmasına rağmen bunun bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benden talep edilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve ilgili faturanın taahhüt sürecindeki bu hata dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunar, konuyla ilgili acil çözüm rica ederim.