Vodafone’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresiyle ilgili olarak Vodafone yetkili bayi/temsilcisi tarafından telefonla aranarak taahhüdümün bittiği yönünde bilgilendirildim. Bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak sonrasında taahhüdümün aslında henüz bitmediği belirtilerek hattıma 260 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Buradaki temel sorun, tamamen Vodafone tarafından yapılan hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmedir. Doğru bilgi verilmiş olsaydı operatör değişikliği yapmayacak, dolayısıyla böyle bir bedelle karşılaşmayacaktım. Taahhüt tarihini tam olarak hatırlamıyor olsam da, tarafıma bizzat Vodafone tarafından “taahhüdünüz bitti” bilgisi verilmiştir.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, cayma bedelinin haklı olduğu söylenerek ödeme yönünde ısrarcı davranıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecim şu anda devam etmektedir. Buna rağmen tarafıma ödeme baskısı yapılmakta ve yasal takip başlatılacağı ifade edilmektedir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, adımı ve hattımı borçlu konuma düşürecek tüm işlemlerin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.