Hatalı 1300 TL Fatura İçin İade Talebi

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra kampanyalı bir tarifeye geçmek için arandım. Hattın yasal sahibi ben olmadığım için, daha önce yaşadığımız ciddi bir sorun nedeniyle görüşmenin mutlaka yasal hat sahibi olan babamla yapılmasını özellikle talep ettim. Geçtiğimiz yıl, hattın yasal sahibi olan babamın ve benim bilgimiz ve onayımız olmadan, bir müşteri temsilcisi tarafından farklı bir faturalandırma işlemine geçirilmiştik. Bu durum ses kayıtlarıyla ispatlanmış, Vodafone da hatasını kabul ederek gerekli düzeltmeleri yapmış ve o dönem mağduriyetimiz giderildiği için ayrıca şikayet yoluna gitmemiştik. Son yaşanan olayda ise bu kez yasal hat sahibiyle iletişime geçilerek uygun kampanyalı tarife konusunda onayımız alındı. Ancak müşteri temsilcisinin işlemi sisteme geçmemesi nedeniyle hattıma yaklaşık 1.300 TL tutarında kampanyasız, yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu ücretin iadesi için günlerdir farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, benzer durumda kalan müşterilere ücret iadesi yapıldığını öğrenmiş olmama karşın mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Vodafone kaynaklı bu açık işlem hatası nedeniyle günlerdir hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Ücret iadesi yapılmadığı için ne başka bir operatöre geçiş yapabiliyorum ne de Vodafone bünyesinde uygun kampanyalı bir tarifeye geçebiliyorum. Bu sürecin bu kadar uzatılmasını ve hatanın hâlâ düzeltilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 1.300 TL tutarında tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen ücretin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. İadem yapılmadığı ve mağduriyetim devam ettiği takdirde, elimde bulunan geçmiş ses kayıtları, görüşme kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım süreci kişisel verileri ihlal etmeden sosyal medya üzerinden kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Vodafone kaynaklı bu hatanın derhal giderilmesini, ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını ve tarafıma konu hakkında hem yazılı hem de sesli olacak şekilde açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.