Yanlış Bilgilendirme Ve Zorla Tarife Değişikliği İptali Talebi

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından bugün arandım. Görüşmede, hattımın taahhüdünün dolduğunu söyleyerek beni yeni bir tarifeye geçirmek istediler. Babam o sırada evde olmadığı için “Daha sonra arasam, o zaman taahhüdü yenilesek” dememe rağmen, işlemin şu an yapılması gerektiğini söyleyerek beni ısrarla ikna ettiler.

Görüşme sırasında iki kez özellikle fiyatı sordum. Bana eski kullandığım tarifenin ve ücretin aynen devam edeceği söylendi. “Aynı tarife mi, aynı fiyat mı” diye net şekilde sormama rağmen, müşteri temsilcisi iki kez “Evet evet, aynı” diyerek onayladı. Buna güvenerek onay verdim. Ayrıca hattın yasal sahibi babam olmasına rağmen, hattın kullanıcısı ben olduğum halde benden onay alarak işlemi gerçekleştirdiler.

İşlemden sonra gelen SMS’te ise yeni faturamın 345 TL olacağını gördüm ve bunun eski faturamla hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Ayrıca taahhüdün hala 2 ay daha devam ettiğini, yani taahhüdüm bitmeden yeni taahhüde geçirildiğimi anladım.

Daha sonra bu yanlış bilgilendirme ve onay süreciyle ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez hattın yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yeni ücretlendirme ve taahhüt başlatılırken hattın yasal sahibi konusu önemsenmezken, iptal talebimde birden önemsendi.

Yanlış bilgilendirme sonucu onay verilen bu yeni tarifenin ve buna bağlı taahhüdün acilen iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme ve eski ücretlendirmeme geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattın yasal sahibi babamla birlikte gerekli yasal işlemleri başlatacağımızı şimdiden bildiriyorum.