Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Sözlü Taahhüdüne Uymaması Ve 626 TL Haksız Faturanın İptali

Babamın Vodafone mobil hattı için yaşamış olduğumuz mağduriyeti belirtmek istiyorum. Babamın kullandığı tarifenin süresi 31 Mart itibarıyla doluyordu ve kendisi aynı gün başka bir operatöre geçiş yaptı. 31 Mart tarihinde, benim yanımda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumunu açıkça anlattı ve hattının tüm aramalara ve internet kullanımına kapatılmasını özellikle istedi. Görüşmedeki müşteri temsilcisi, bu talebi onayladı ve babamın özellikle sorduğu “1 Nisan itibarıyla bana herhangi bir fatura yansıması, harcama bedeli olmayacak değil mi? ” sorusuna açıkça “Hayır, olmayacak” cevabını verdi.

Tüm bu açık beyana ve alınan onaya rağmen hat ne aramalara ne de kullanıma kapatıldı, ayrıca tarife de iptal edilmedi. Tarife otomatik olarak yenilendiği için şu anda hatta 626 TL fatura borcu görünmektedir. Bugün babam tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattı ve önceki görüşmenin ses kaydının incelenmesini talep etti. Ancak bugünkü müşteri temsilcisi, babamın haklı talebine rağmen herhangi bir çözüm sunamadı ve uzun süren konuşmanın sonunda “Sesinizi alamıyorum” bahanesiyle görüşmeyi sonlandırdı.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak verilen taahhüde uyulmadığı için haksız yere çıkarılan 626 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, aksi takdirde hakkımızı yasal yollarla aramak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunarım.