Vodafone Yanıltıcı Tarif Sözü İle 400 TL Fazla Ücret Ve Sosyal İçerik Hakkı İhlali

Vodafone faturalı hattım için mart ve nisan aylarında, taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay varken Vodafone tarafından arandım. Bana kampanyalı bir tarifeye geçebileceğim söylendi, özellikle mevcut ödediğim ücretle aynı fiyattan faydalanmaya devam edeceğim bilgisi defalarca teyit edildi ve bu teyitten sonra geçiş işlemim yapıldı. Ancak sonraki faturalarımda, telefonda söylenen fiyat ile geçen fiyatın aynı olmadığını fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, beni arayan temsilciyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve incelenmesini talep ettim. Haklı olduğumu bildiğim halde yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak bu ikinci görüşmemden yaklaşık iki gün sonra geri dönüş sağlandı ve bu sefer fiyat konusunda haklı olduğum kabul edildi. Yine de sadece geriye dönük artan fiyat farkını ödeyebileceklerini, fakat tarifemin içinde yer alan sosyal içerik haklarından ikisinin artık olmayacağını söylediler.

Ben bu durumu kabul etmediğimi açıkça iletmeme rağmen, sonrasında bu sosyal içeriklerden birini verebileceklerini, diğerinin ise artık olmayacağını ifade ettiler. Hata tamamen kendilerinde olmasına, bana yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen, tarife ve haklarım konusunda çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı, müşterinin yanında olmadıkları çok net bir şekilde ortaya çıktı. Üstelik aradaki farkı “zaten hatayı yapan kişiden keseceklerini” söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, ancak benim tarife haklarım ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici hiçbir düzenleme yapılmadı.

Yaklaşık iki aylık süreçte toplam 400 TL civarında fazladan ödeme yaptım, bu da yıllık bazda 2400 TL gibi ciddi bir tutara karşılık geliyor. Bunun yanında sürecin iletişim kısmında da mağdur edildim. “Biz sizi aradık, açmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle, çağrı atıp kapatma yoluyla bana ulaşmış gibi gösterilmeye çalışıldı. Ben ise o anlarda telefon elimde, ekran açık şekilde beklerken herhangi bir gerçek arama gelmediğini bizzat gördüm. Buna rağmen, sanki ben ulaşılmamış bir müşteriymişim gibi davranılması ayrıca rahatsız edicidir.

Vodafone’dan talebim, bana telefonla verilen sözler doğrultusunda, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan tüm fiyat farklarının eksiksiz olarak iade edilmesi ve kampanya başlangıcında anlaştığımız tüm tarife ve sosyal içerik haklarının eksiksiz, kısıtlanmadan hattıma tekrar tanımlanmasıdır. Ayrıca benzer şekilde müşteriyi mağdur eden yanlış bilgilendirme ve “aradık ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.