Bir Günde Kargo Kurye Davranışı Kaba Ve Agresif, Müşteri Memnuniyeti Zedeleniyor

14.11.2026 tarihinde Bir Günde Kargo ile Çankaya ilçesi Kızılay Kültür civarına dağıtıma çıkan bir kurye nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Sabah saatlerinde kuryenin kendi cep telefonundan aranarak adreste olup olmadığım soruldu, o anda evde olmadığımı söyleyince “Abla buraya kadar geldim, nasıl yoksun? ” şeklinde kaba ve gergin bir üslup kullandı. Kargoyu kapıcıya bırakmasını rica ettiğimde ise “Ben nereden bulacağım kapıcıyı? ” diyerek yine bağırarak konuşmaya devam etti.

Bu gergin konuşma uzayınca en son “Tamam, pazartesi gelir o zaman, kimseye bırakmayın.” dedim; buna rağmen daha da sinirlenip “Buraya kadar geldim, nasıl gideyim? ” şeklinde çıkış yaptı. Tüm konuşma boyunca son derece kaba ve agresif davrandı. En sonunda kendi bir şekilde kapıcıyı bulmuş ve teslimatı yapmış, ancak benden teslimat kodunu ister istemez, kodu söyler söylemez de telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın hem çok saygısız hem de profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Ardından telefonuma herhangi bir teslim edildi mesajı gelmedi, sadece uygulamaya girip baktığımda teslim edildiğini görebildim. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadığım için özellikle rahatsız oldum. Bir Günde Kargo’nun bu kurye hakkında gerekli uyarıları yapmasını, bu tarz kaba ve gergin iletişim kuran personel yerine müşteriyle saygılı şekilde konuşan personel ile çalışmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini talep ediyorum.