Anlaşmalı Tarifeye Dönülmediği İçin Aşırı Faturalar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

Adıma kayıtlı Vodafone hattımda taahhüt sürem dolduğu için yüksek fatura geldiğini otomatik ödemeden fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım ve yaklaşık 350 TL civarında bir tarifede anlaştım. Diğer hattımı da aynı dönem içinde kontörlüye geçirdim.

Ancak buna rağmen özellikle son 5, 6 ve 7. Aylarda hattıma her ay yaklaşık 1000 TL civarında fatura yansıtıldı ve en son faturam 1.193 TL olarak kesildi. Anlaştığımız tarife yerine kafalarına göre daha yüksek ücretli bir tarifede bırakıldığımı düşünüyorum. Bu durumun arama kayıtlarında da açık şekilde görüleceğine inanıyorum.

Ayrıca Vodafone tarafından çok sık ve farklı kişilerce arandığım, geçmişte de 3–4 sene önce benzer şekilde yanlış veya yanıltıcı bilgilendirmelerle mağdur edildiğim oldu. Şirketin bu konuda başıboş bırakıldığını, yetkili–yetkisiz birçok kişinin aradığını ve ortada net bir muhatap bulamadığımı düşünüyorum.

Şu an tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğu zaman gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, sadece otomatik sesli yanıt ve yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunum çözülemiyor.

Vodafone ile yaptığım görüşmelerde anlaştığımız yaklaşık 350 TL civarındaki tarifeye geri dönülmesini, 5, 6 ve 7. Aylarda kesilen yüksek faturaların incelenerek haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımın onayım dışında farklı bir tarifede bırakılmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.