Hat Taşıma Gecikmesi Ve Tekrarlanan Kapanma Nedeniyle 1.075 TL Fatura İtirazı

Merhaba, ismim Metin d.

Yaklaşık iki ay önce 53020***** numaralı hattımı Vodafone’a taşımak istedim. İşlem için kurye adresime yönlendirildi. Geçiş işlemi, söz verilen tarihten daha geç tamamlandı ve bu gecikme nedeniyle önceki operatörüme 1.000 TL fatura ödemek zorunda kaldım.

Hat geçişim yapıldıktan bir süre sonra hattım aramalara kapandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik evrak nedeniyle hattımın kapandığı ve bayinizle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İzmit/Kocaeli’de bulunan bayinize gidip evrakları tekrar teslim ettim ve hattım yeniden açıldı.

Yaklaşık iki hafta sonra aynı gerekçeyle hattım tekrar kapandı. Yine bayinize gidip evrakları teslim ettim. Bu kez bayide bana hattın devlet kurumu tarafından kapatıldığını, bölgede görevli bir kuryenin hatalı işlemler yaptığını ve bu nedenle evrakların kaybolduğunu söylediler. Aynı sıkıntının tekrar edebileceği ve bu şekilde devam ederse numaramı kaybedebileceğim ifade edildi.

Tüm bu yaşananların ardından hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Bu süreçte;
Öncelikle, gecikmeli geçiş nedeniyle önceki operatörüme 1.000 TL ödedim. Buna rağmen hattım defalarca kapandı, iş saatlerimle uyuşmayan zamanlarda bayiye gitmek zorunda kaldım ve iş yerimden izin almak durumunda kaldım. Tarafıma sağlıklı bir hizmet sunulamadı. Ayrıca şahsi bilgilerimi size teslim etmeme rağmen bu evrakların kaybolduğunu öğrenmek, verilerimin güvende olmadığı hissini oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “bayi halledecek” denilerek sorumluluk bayiye bırakıldı. Bayiye teslim edilen evrakların size neden ve nasıl ulaşmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Buna ek olarak, şu anda tarafıma 1.075 TL tutarında bir fatura yansıtılmış durumda. Yaşadığım sorunlar ve alamadığım hizmet ortadayken, bu bedelin hangi hizmetin karşılığı olarak tarafıma fatura edildiğinin açık ve net bir şekilde izah edilmesini istiyorum.

Eğer evraklar eksik ise, neden en başında hat geçişi tamamlandı ve bu kadar mağduriyet yaşamama sebep olundu, bunun da açıklanmasını talep ediyorum. Tüm yaşadıklarımın ardından, bu ücretleri ödesem bile bu süreci ve mağduriyetimi tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını, haksız yere ödediğim tutarların ve çıkarılan faturanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.