to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Evrak Sorunu Nedeniyle Hattım Kapalı, 900 TL Faturam Haksızca Yükseldi
Vodafone hattımı online hat taşıma işlemiyle Vodafone’a geçirdim, ancak kuryenin evraklarımı teslim etmemesi nedeniyle hattım yaklaşık 5 gündür kapalı durumda. Eksik evrak gerekçesiyle hattım askıya alınmış.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde çalışanlar eksik evraklarımı sisteme yüklediklerini, hattımın 48 saat içinde açılacağını söylediler. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden bayiye gitmem söyleniyor, bayiye gittiğimde ise bu kez hattın müşteri hizmetleri tarafından askıya alındığı ifade ediliyor. İki taraf arasında gidip geliyorum ve sorun çözülemiyor.
Tüm bunların üzerine, hattım kapalı olmasına rağmen normalde yaklaşık 200 TL olan faturamın 900 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hem iletişim hizmetinden yararlanamıyorum hem de fatura tutarım haksız şekilde katlanmış durumda.
Vodafone’dan hattımın derhal açılmasını, eksik evrak sürecinden kaynaklanan bu hatanın sistemde düzeltilmesini ve 900 TL olarak yansıtılan fatura tutarımın gerçek kullanımıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım yaklaşık iki hafta önce eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandı. Müşteri hizmetleri eksik evraklar için bayiye gitmem gerektiğini söyledi, bunun üzerine Konya Selçuklu Real AVM’deki Vodafone bayisine gittim ve benden istenen tüm evrakları teslim ettim. Evraklarımı almalarına rağmen hattım yaklaşık 5 gün boyunca kapalı kaldı. Bu süre içinde mevcut tarifem iptal edilmiş ve hattıma normalde yaklaşık 200 TL olan faturam yerine 985 TL fatura yansıtılmış. Beşinci günün sonunda hattım yeniden açıldı ve tarifem tekrar yüklendi ancak fatura tutarımda hiçbir düzeltme yapılmadı ve 985 TL’lik tutar aynen duruyor. Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı ve sorun çözülmedi. Eksik evrak nedeniyle hattımın uzun süre kapalı kalmasından kaynaklanan bu hatalı faturanın iptal edilmesini ve hattıma normal tarifem üzerinden, yaklaşık 200 TL civarında olması gereken faturanın yansıtılmasını talep ediyorum.
985 TL lik fatura sorunum çözülmedi
985 TL lik faturayı ödedim müşteri hizmetlerini aradım siz ödeme yapın sonrasında faturanızdan düşülür dendi bu seferde 200 TL lik faturam 350 TL geldi bir daha asla wodofona geçmeyi düşünmüyorum sorun çözülmüyor en kısa zamanda dönüş yapılacak deniyor 1,5 aydır ne arayan ne soran var böyle hizmet olamaz sorunumun enkısada zamanda çözülmesini istiyorum tabi çözülürse
