Türk Telekom’da Eski Müşteriye Aşırı Fatura Ve Kesintili Hizmet Şikayeti

Yaklaşık 20 yıla yakın süredir aynı hattı kullanıyorum. Başta kardeşimin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom mobil faturalı hattımı 2019 yılında kendi üzerime aldım. Uzun süredir müşteri olmama rağmen tarafıma sunulan tarifeler hep aynı birkaç seçenekle sınırlı ve bu tarifeler de fahiş fiyatlarla veriliyor. 20 GB’lik faturalı tarifeye 209 TL ile başlayıp 385 TL ödeyerek veda ettim. Sonrasında verilen 25 Uğur tarifesine ise 413 TL ile başlayıp şu anda 436 TL ödeyerek taahhüdü bitirmek üzereyim. Bunlar bana “en uygun” diye dayatılan tarifeler olmasına rağmen, şu an önüme çıkarılan yeni tarife fiyatı 594 TL olarak söyleniyor.

Antalya merkezde olmama rağmen sadece fiyatta değil, çekim ve hizmet kalitesinde de ciddi sorunlar yaşıyorum. Fatura dönemi yaklaşırken internet bağlantımda sık sık kopmalar oluyor, konuşma esnasında ses kesintileri ve normal olmayan cızırtı sesleri duyuyorum. Yani hem yüksek fatura ödüyorum hem de düzgün bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Antalya’daki merkez şubeye gittiğimde tek aldığım cevap “hayat pahalı, her şeye zam geldi” oldu ve bunun üzerine şu anki en uygun tarifenin 594 TL olduğu söylendi. Eski müşteriye 600–700–1500 TL bandında tarifeler sunulurken, yeni müşterilere 300–500 TL civarında çok daha avantajlı tarifeler verildiğini görüyorum. Uzun yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak bu kadar büyük fiyat uçurumunu ve eski müşteriye gösterilen bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, uzun yıllardır hattını kullanan bir müşteri olarak yeni müşterilere sunulan seviyeye yakın, makul ve adil fiyatlı tarifeler sunulması, taahhüt koşullarımın ve bugüne kadar ödediğim yüksek faturaların gözden geçirilmesi ve fatura dönemi yaklaştığında yaşadığım çekim ve internet sorunlarının kalıcı şekilde düzeltilmesidir. İletişim günümüzde lüks değil, temel bir ihtiyaçtır; bu nedenle hem fiyat politikasının hem de hizmet kalitesinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde revize edilmesini talep ediyorum.