to read complaints and reviews, or file yours.Happy Girişim Aktifleştirme Hatası Ve Sürekli Giriş Engeli
Vodafone Yanımda uygulamasında Happy girişimde yaşadığım bir sorunu artık çözüme kavuşturmak istiyorum. Uygulamaya girdiğimde “Hattınızı yeni aktive ettiğiniz için giriş bilgileriniz doğrulanma aşamasında, 2 gün sonra deneyiniz” yazan bir hata alıyorum. Ancak bu uyarıyı 2 gün değil, 10 günden uzun süredir almaya devam ediyorum ve bir türlü giriş yapamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana her seferinde sadece farklı telefondan denememi, uygulamayı silip tekrar yüklememi söylediler. Tüm bu önerileri eksiksiz uyguladım, farklı cihazlardan ve tekrar yükleyerek denedim fakat sorun hiç düzelmedi ve aynı hata ekranı çıkmaya devam etti. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm üretilmedi.
Happy girişimin aktif edilmesini, hattımın doğrulama aşamasının sistem üzerinden manuel olarak kontrol edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve daha önce sorunsuz şekilde faydalandığım Vodafone Happy uygulamasına 1 Eylül’den beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda, ekran görüntüsünde de görülen “Hattınız yeni aktive edildi, giriş bilgileriniz doğrulanıyor, 2 gün sonra tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak hattım yeni değil ve bu uyarıyı yaklaşık 20 gündür sürekli görüyorum.
Bu süreçte Vodafone Happy’yi eskiden aktif olarak kullanıyordum, son 20 gündür ise hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, uygulamayı silip yeniden yüklemem, klasik çözümleri denemem söylendi, bunların hepsini eksiksiz yaptım fakat sorun çözülmedi ve uygulamaya halen giremiyorum.
Bu nedenle yaklaşık 3 haftadır günlük çarkı çeviremiyorum, ayrıca Vodafone Premium aldığım için hakkım olan ekstra çarkı da kullanamıyorum. Bunun yanında tanımlanan 150 TL’lik indirimi de uygulamaya giriş yapamadığım için kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Vodafone Happy uygulamasındaki bu teknik sorunun bir an önce incelenerek hattımdaki yanlış tanımlamanın düzeltilmesini, uygulamaya yeniden giriş yapabilmemi ve kaçırdığım haklarım konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmesinde dediğiniz her şeyi yaptım ama yine olmadı hala aynı hatayı alıyorum
Telefon görüşmesinde dediğiniz her şeyi yaptım ama yine olmadı hala aynı hatayı alıyorum
Vodafone’un Happy Girişim dijital servisine giriş yapmaya çalıştığımda, 15 gündür sürekli aynı hata ekranıyla karşılaşıyorum. Uygulamada “Hattınızı yeni aktive ettiğiniz için giriş bilgileriniz doğrulanma aşamasında, 2 gün sonra deneyiniz” uyarısı çıkıyor ancak üzerinden 2 gün değil, 15 gün geçmesine rağmen sorun devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uygulamayı silip tekrar yüklemem gibi öneriler verildi, bunların hepsini tek tek uyguladım fakat hata ekranı değişmedi ve sisteme giriş yapamadım. Bu süreçte Happy Girişim kapsamında kullanmam gereken Çark haklarımı ve buna bağlı internet kazanımlarımı da kullanamamış oldum. Vodafone’un bu teknik sorunu artık kalıcı olarak çözmesini ve Happy Girişim servisini sorunsuz şekilde kullanabilmem için hesabımı aktif hale getirmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu süreçte kullanamadığım ve boşa giden Çark haklarıma karşılık gelen internet paketlerimin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında Happy girişimi sırasında hattım yeni aktive edildiği için doğrulama hatası alıyorum. 10 günden uzun süredir aynı hatayı alıyor, müşteri hizmetlerinden farklı telefon ve uygulama yeniden yükleme önerileri aldım, tümünü uyguladım ancak sorun devam ediyor. Somut bir çözüm ve manuel doğrulama talep ediyorum, ancak henüz bir gelişme yaşanmadı ve deneyimim çok kötü.
