to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yetkisiz Internet Aşım Paketiyle Faturam 4600 TL'ye Yükseldi
29.09.2026 tarihinde saat 01:40-07:35 arasında, ben uyurken Vodafone hattıma yaklaşık yarım saatlik aralıklarla toplam 32 adet internet aşım paketi tanımlandı ve bu işlemlere ilişkin 32 SMS tarafıma gönderildi.
Sabah durumu fark ettiğimde Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Kullanımın Apple kaynaklı olabileceği belirtildi. Bunun üzerine Apple Destek ile görüştüm. Apple yetkilileri cihazıma uzaktan bağlanarak ayarları ve güncelleme seçeneklerini teknik olarak kontrol etti. Yapılan kontrolde, güncelleme ve ilgili işlemlerin Wi-Fi haricinde gerçekleştirilmesine izin veren ayarların kapalı olduğu ve işlemlerin yalnızca Wi-Fi üzerinden yapılacak şekilde ayarlandığı tarafıma doğrulandı. Bu görüşmeye ilişkin Apple destek dosya numarası elimdedir.
Normalde yaklaşık 700 TL olan faturam bu olay sonrasında 4.600 TL'ye yükseldi. Vodafone, mağduriyetim nedeniyle 2.500 TL iade yapılabileceğini bildirdi ancak bu tutarı yeterli bulmuyorum.
Ben söz konusu internet kullanımını gerçekleştirmedim. Aynı gece birkaç saat içerisinde 32 ayrı aşım paketi tanımlanmasını ve bu kullanımın hangi teknik verilere dayanılarak tarafıma faturalandırıldığının açıklanmasını istiyorum.
Kullanmadığım ve tarafımdan gerçekleştirildiği teknik olarak ortaya konulmayan internet aşım bedellerini kabul etmiyorum. 2.500 TL'lik kısmi iade teklifini yeterli bulmuyorum. Normal tarife bedelim dışında tarafıma yansıtılan internet aşım bedellerinin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problemle ilgili gerekli işlem falan yapılmadı. Yetkili hanımefendi ekran görüntüleri, Apple görüşme dosyasını vs. De eklemem gerektiği gibi işleri yokuşa sürecek şeyler söyledi. Problem çözülmedi. Vodafone kullanmadığım internetin parasını güzelvce aldı!
Ha madem öyle iPhone Ekran Süresi kısmından 29.09.2026 tarihinde ekran sürem ve ekran aktivitelerimde saat 00:00-07:00 arasında herhangi bir aktivasyon ve işlem olmadığını, o saatlerde uyuyor olduğumu ve Vodafone ısrarla o saatlerde benden Tarife Aşım adı altında internet paketi yüklemesini kanıtlayabilirim. Kanıt ve görsel ek' tedir.
O saatte telefonumda interneti kullanan hiçbir işlemin yapılmadığı bellidir. Ekte görsel iletiyorum.
