Vodafone'ün Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone hattımda 20.08.2026 tarihinde, gece saat 03:58 sularında art arda 28 adet internet aşım uyarısı ve ek paket devreye girdiğine dair SMS aldım. Bu işlemler sonucunda güncel faturam yaklaşık 2.800 TL olarak görünmektedir. Ancak o saatte telefonum şarjda duruyordu, mobil internetim kapalıydı, 5g özelliği de kapalıydı. Buna rağmen nasıl internet aşımı olduğu belirtilip tarafıma bu kadar yüksek ücret yansıtıldığını anlayamıyorum.

Bu durum, uygun fatura paketlerindeki kullanımları bu şekilde mi tahsil ettikleri konusunda bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ayrıca müşteri hizmetlerine de asla bağlanamıyorum; aradığımda sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve bir müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu detaylı şekilde anlatamıyorum.

Gece saatlerinde internetim kapalıyken gerçekleşmiş gibi gösterilen bu kullanımların detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşım ücretlerinin ve ek paket bedellerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını da özellikle rica ederim.