Onaysız Aşım Ücreti Ve Otomatik İnternet Paketi İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 01.07.2026 tarihinde kesilecek faturamda, tamamen haberim ve onayım dışında oluşan çok yüksek bir aşım ücretiyle karşılaştım. Hattım annemin üzerine kayıtlı, kullanıcısı benim ve talep halinde telefon numaramı firmayla paylaşabilirim.

Olay şöyle gelişti: Gece saat 02.00 civarında uyudum, telefonda sadece mobil veri açıktı. O saatten sonra ne YouTube’dan video izledim ne de herhangi bir uygulama üzerinden internet kullandım, güncelleme dahi yapmadım. Sabah uyandığımda detaylara baktığımda, saat 07.00 civarında başlayıp 08.05 civarında biten bir saatlik süreçte hattımda sürekli aşım yapılmış ve otomatik şekilde internet paketi alınmış görünüyor. Ben bu sırada hiçbir onay vermedim, telefonda internet kullanmadım fakat sistem sanki ben kullanıyormuşum gibi 10–15 GB civarında internet paketi satın almış ve bunu tükettirmiş gibi yansıtıyor. Bu internetin nereye, nasıl harcandığını da bilmiyorum, cihazda o saate dair herhangi bir güncelleme veya yoğun kullanım kaydı yok.

Sonuç olarak sadece bu aşım nedeniyle faturama 2.460 TL civarında ek ücret yansıtılmış durumda. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden hiçbir şey yapamayacaklarını, önce bu tutarı ödemem gerektiğini, daha sonra iade talebi alabileceklerini söylediler. Ancak internette yaptığım araştırmalarda benzer durumlarda çoğu kişiye iade yapılmadığını, bu aşım ücretlerinden çok fazla şikayet olduğunu gördüm. Bu da açıkçası güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ben bu aşımın bilinçli bir kullanımım olmadan, arka planda ve onayım dışında gerçekleştiğini düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 2.460 TL’lik aşım ücretinin ve ona bağlı tüm otomatik internet paketlerinin iptal edilmesini ve faturamın normal tarife kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuzluk ve güven kaybı nedeniyle, hattımın tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret olmaksızın iptal edilmesini ve bu durumun Vodafone tarafından mağduriyetimi telafi edecek şekilde değerlendirilmesini istiyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür otomatik paket tanımlamalarının kapatılmasını talep ediyorum.