to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Aşım Ücreti Ve Otomatik İnternet Paketi İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 01.07.2026 tarihinde kesilecek faturamda, tamamen haberim ve onayım dışında oluşan çok yüksek bir aşım ücretiyle karşılaştım. Hattım annemin üzerine kayıtlı, kullanıcısı benim ve talep halinde telefon numaramı firmayla paylaşabilirim.
Olay şöyle gelişti: Gece saat 02.00 civarında uyudum, telefonda sadece mobil veri açıktı. O saatten sonra ne YouTube’dan video izledim ne de herhangi bir uygulama üzerinden internet kullandım, güncelleme dahi yapmadım. Sabah uyandığımda detaylara baktığımda, saat 07.00 civarında başlayıp 08.05 civarında biten bir saatlik süreçte hattımda sürekli aşım yapılmış ve otomatik şekilde internet paketi alınmış görünüyor. Ben bu sırada hiçbir onay vermedim, telefonda internet kullanmadım fakat sistem sanki ben kullanıyormuşum gibi 10–15 GB civarında internet paketi satın almış ve bunu tükettirmiş gibi yansıtıyor. Bu internetin nereye, nasıl harcandığını da bilmiyorum, cihazda o saate dair herhangi bir güncelleme veya yoğun kullanım kaydı yok.
Sonuç olarak sadece bu aşım nedeniyle faturama 2.460 TL civarında ek ücret yansıtılmış durumda. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden hiçbir şey yapamayacaklarını, önce bu tutarı ödemem gerektiğini, daha sonra iade talebi alabileceklerini söylediler. Ancak internette yaptığım araştırmalarda benzer durumlarda çoğu kişiye iade yapılmadığını, bu aşım ücretlerinden çok fazla şikayet olduğunu gördüm. Bu da açıkçası güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Ben bu aşımın bilinçli bir kullanımım olmadan, arka planda ve onayım dışında gerçekleştiğini düşünüyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan 2.460 TL’lik aşım ücretinin ve ona bağlı tüm otomatik internet paketlerinin iptal edilmesini ve faturamın normal tarife kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuzluk ve güven kaybı nedeniyle, hattımın tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret olmaksızın iptal edilmesini ve bu durumun Vodafone tarafından mağduriyetimi telafi edecek şekilde değerlendirilmesini istiyorum. İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür otomatik paket tanımlamalarının kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta 07.06.2026 tarihinde geçiş yaptım. Daha ilk ayda, 27.06.2026 sabah 07:00 ile 08:05 saatleri arasında, haberim ve kullanımım olmamasına rağmen hattıma 2.460 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Bu sırada uyuyordum, telefonu aktif olarak kullanmıyordum ve herhangi bir uygulama güncellemesi de yapılmadı. Sadece SMS ile aşım uyarısı geldi, onun dışında bu kullanımdan hiçbir şekilde haberdar değildim.
Bu aşım sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 7–8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbiri net bir çözüm sunmadı, hepsi birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi. 30.06.2026 tarihinde saat 19:31’de görüştüğüm “uzman müşteri temsilcisi” ise hattımı iptal ettirdiğim takdirde bu aşım ücretiyle ilgili iade veya düşüş süreci başlatabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı iptal ettirdim.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet üzerine beni arayan başka bir temsilci, hat iptal olduğu için hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de kendisine bir önceki uzman temsilcinin bana tamamen bunun tersini söylediğini, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi belirttim. İnceleme sonucunda bana yanlış bilgi verildiği kabul edildi ve 2.460 TL’lik aşım ücreti düşüldü. Ancak başlangıçta doğru bilgi verilmiş olsaydı, hattımın iptalini kesinlikle sağlamazdım.
Yaklaşık 4 gündür görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hepsinin farklı ve alakasız bilgi vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kafa karışıklığı yaşadım. Sonuç olarak hattımı iptal ettirdim, şu an 1.012 TL cayma bedeli ödemeye zorlanıyorum ve 14 senelik numaramı kaybettim. Yeni hattımı Turkcell’den almak zorunda kaldım ve buraya da yaklaşık 1.600 TL civarında hat ücreti ödeyeceğim.
Vodafone’un beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcileri kaynaklı bu mağduriyetimi kabul etmesini, tüm görüşme kayıtlarının tek tek incelenmesini, bana verilen çelişkili ve hatalı bilgilerin görülmesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme olmasaydı hattımı iptal ettirmeyecektim. Bu nedenle 1.012 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Turkcell’den almak zorunda kaldığım yeni hat ücreti için de maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aşım ücreti konusunda hatalı bilgiler verildiği için ücretin düşüşü sağlandı fakat bu bilgiler hatalı olduğu için hattımı iptal ettirdim ve 1.012 TL cayma bedeli çıktı Vodafone hatalı bilgi verdiğini kabul ediyor ses kayıtları dinlendi fakat zaten bu hatalı bilgiler verilmese hattımı iptal ettirmezdim cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum müşteri temsilcilerinin yanlış verdiği bilgilerden dolayı.
Yaşadığım problem tamamen Vodafone müşteri temsilcisinden kaynaklı hatalı bilgiler verdiği için kesinlikle olay şöyle anlaşılmasın ben bir sorun yaşadım bundan dolayı beni memnun etmek için bir iptal sağlanmadı. Firmanın müşteri temsilcileri hatalı bilgiler verdiği için kendilerinden kaynaklı oluşan hatanın mağduriyetini gidermek için aşım ücretini düştüler ve aşım ücretini zaten ben yapmadığımı iddia ediyorum ve cayma bedelinin iptalini istiyorum
