Gece Saatlerinde Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve İade Sözünün İhlali

Vodafone hattımda kayıtlı Şansı Bol 30 GB tarifesini kullanıyorum. 25.05.2026 gecesi saat 00.00 ile 03.58 arasında, ben uyurken ve telefonu hiçbir şekilde kullanmazken, hattımdaki 30 GB internet paketim tamamen bitmiş ve gece boyunca defalarca paket aşımı uygulanmış. Bu süre boyunca telefonum Wi-Fi’a bağlıydı, mobil veriyi bilinçli olarak kullanmadım.

Sabah uyandığımda paket aşımı mesajlarını gördüğümde her şey çoktan olmuştu ve hattıma 2026 Haziran fatura döneminde 2.767 TL tutarında fatura yansıtılmıştı. Bu faturanın büyük kısmı anlamsız internet aşım ücretlerinden oluşuyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk defa böyle bir durum yaşandığı için 1.000 TL iade edebileceklerini söylediler. İtiraz edince, aşım paketini aldıktan sonra gönderecekleri link üzerinden işlem yapmam halinde, belirteceğim IBAN numarasına iade edebileceklerini ya da bir sonraki faturadan düşebileceklerini ifade ettiler.

Gönderdikleri linkten istenilen tüm işlemleri eksiksiz olarak yaptım ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı, faturamdan da herhangi bir düşüş sağlanmadı. Bir gecede birkaç saat içinde haksız bir biçimde yüksek aşım ücreti yansıtıldığını ve sonrasında verilen iade sözünün tutulmadığını düşünüyorum.

Hattım Hülya B*** adına kayıtlı olup, kupce256 numaralı Şansı Bol 30 GB paketini kullanmaktayım. Bu süreçte oluşan aşım ücretlerinin tamamının, yani 2.767 TL tutarındaki faturamdaki aşım kaynaklı kısmın tarafıma iade edilmesini ve bana verilen iade sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki kullanım ve aşım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.